近日，浙江移动宣布携手甲骨文，通过部署Oracle Weblogic Server以及Oracle SOA Suite等产品，搭建其电子渠道业务平台，应对移动互联网带来的全新挑战。完善的电子业务渠道目前可分担浙江移动70%实体营业厅的业务受理量，同时运营成本也降低了30%。通过搭建电子渠道业务平台，浙江移动完成了从传统电信运营商向移动互联网时代的重要迈进，更为广大用户带来了更便捷的线上服务与更流畅的客户体验。

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，拥有基站总数超过130万个，服务全球近8亿客户，浙江移动为其下设分部。随着近年来移动互联网的蓬勃发展，传统运营商固有的商业运营模式被逐渐动摇。传统电信运营商开始更注重用户体验，而电子渠道也逐渐成为推动其业务整张的重要基础。

中国移动近年来逐步推进原有业务和服务向电子渠道迁移，然而，其电子渠道体系仍面临着诸多限制和挑战：跨渠道业务流程衔接能力不足，缺乏较为有效的跨渠道协调机制;缺乏客户互动能力，难以洞察消费者真实的需求;实时、精准的主动营销能力不足，投资回报率低。

为了有效解决上述壁垒，真正加强企业核心竞争力，浙江移动选用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle Enterprise Repository以及Oracle Services Registry，以构建完善、灵活的电子渠道支撑平台。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中间件产品均高度满足行业技术标准，且具备开放、稳定、高可用性的特点，是企业构建业务与IT架构之间桥梁的最优选择。

在新的架构下，浙江移动电子渠道协同平台主要包括三个功能区：CRM系统的外部接口平台、客户交互事件处理平台以及协同处理平台。在部署过程中，来自甲骨文的专家与浙江移动代表人员深入沟通，针对其系统现状和发展需求，对系统进行定制化设计，帮助增强系统整体的运维控制能力，提升其电子渠道的响应效率与事件处理能力，同时实现跨渠道协同管理。

自上线以来，新的电子渠道支撑平台运行良好，电子渠道层面的传统业务受理能力得到极大提高。通过电子渠道对实体业务的分担以及对运营成本的降低，新平台更为浙江移动带来了10%的业务收入增长，提升了20%的客户销售机会。不仅如此，凭借无缝、智能的电子业务渠道，浙江移动得以提供更完善的客户体验，市场营销的精准性也得以改善，不仅营销费用降低了10% ，客户满意度也有20% 的提升。

在部署与测试过程中，甲骨文方面多次为浙江移动提供培训支持，且有专门人员帮助处理上线过程中的异常问题与突发状况，同时定期后续拜访，确保系统的平稳运行。随着新的电子平台走上正轨，浙江移动将有能力改善客户服务，提升产品销售能力和效率，并为客户提供一流的购物体验并实现快速的业务增长。

甲骨文高管及客户相关引言

浙江移动IT信息中心规划部相关负责人表示：“移动互联网的大行其道，对传统电信运营商提出了严峻的挑战，如何将业务向移动互联网平稳的迁移至关重要。搭建一个良好的电子业务平台，对提升客户体验具有重大意义，也直接关乎着企业的竞争力。浙江移动之所以选用甲骨文的Oracle WebLogic等一系列中间件产品，是看重了其具有的稳定性、开放性和高性能，十分适合我们这种需要与用户深入接触并互动的业务类型，能够为我们的业务带来切实的改善和提升。”

甲骨文公司全球副总裁及中国区中间件业务总经理晏翔表示：“甲骨文公司提供全面、开放且集成的中间件产品，致力于帮助企业充分利用软硬件架构，最大限度地提高IT效率，确保系统的标准化、集成化、自动化、创新性和安全性。浙江移动能够选用甲骨文中间件产品搭建其电子平台，是对我们技术能力和专业经验的充分信任与肯定。我们也希望将这样成功的经验推广至更多的行业用户中去。”