编者按：本系列文章对Oracle Siebel和Salesforce的CRM产品进行了对比，本部分主要介绍的是Siebel有哪些优势。第二篇：对比Oracle Siebel与Salesforce（下）则主要介绍Salesforce的优势。

　　事实上，Oracle Siebel与Salesforce.com并不是同等意义上的产品。Siebel是一款全方位的企业客户关系管理（CRM）产品，提供了垂直功能和平台;而Salesforce.com是一套多租户架构，提供有限的领域范围，其环境比普遍认为的“无风险”要差一些。根据我与这两套系统这么多年打交道的经历来看，我认为它们都有各自的优缺点;每个客户都有自己的需求要考虑。但是，Siebel要更健壮、可靠和灵活一些。

　　Siebel和Salesforce.com都有各自的CRM组件，但是Siebel要胜过Salesforce.com一些，不只是在销售、营销和服务方面，而且还有其自身灵活性。Siebel为不同的组织提供了混合模型，给他们提供了离线工作，内部部署的选择，可以由Oracle托管或者由客户自己托管。此外，Siebel有多套垂直行业方案，包括汽车、电信和制药等，所以该系统可以被应用到各种客户需要的行业，系统有支持该行业业务流程需要的功能。Siebel产品的平台提供了能适用于不同行业的功能，而不必增添第三方产品。

　　Salesforce.com鼓吹“无软件（no software）”化，但是事实未必如此。要使用电子邮件或者与Outlook和其它功能做整合，你就需要从他们那里购买其它应用并安装。Siebel在自己的平台中就提供了这些应用，提供了比其竞争对手Salesforce.com更出色的完整性和可靠性。

　　成本

　　Siebel系统不只关注CRM，它还提供电子商务、电子支持，客户忠诚度计划和合作伙伴关系管理（PRM）功能，合作伙伴和供应商可以访问到该应用的许多功能，它支持真正的协作。一切都在使用者的掌控下，无需再开发或者购买插件。Salesforce.com开始的时候是每用户每月65到75美元，但是那并不包括集成价格。它缺少报表或者企业客户真正想要的功能，随着使用价格会自动跳跃到至少每用户每月125美元。

　　Salesforce.com看起来比Siebel更便宜，至少开始时候是这的。然而，从长远来看，这个说法是不成立的。我们先来看看Siebel部署的成本。刚开始会有一笔IT开支，用来购买许可和服务器。但是，随着三年五年过去了，Salesforce.com会花费更多。因为你从未拥有它。你本质上是在租用Salesforce.com应用提供的存储空间。尽管你保持着IT成本的平稳，每个月都花同样多的钱，并且可以预知剩余合同期的花费，但是如果遇上价格上涨你就毫无控制或者发言权。最终，你在Salesforce.com上的花费会超过为Siebel的花费;你必须选择是否想在前期支付Siebel，还是继续无限期地为Salesforce.com支付。你要考虑到续期费用基本也是不可能降价的。

　　Siebel产品的价值更出色，因为它提供了许多种选择。如果你想增加服务功能或者自助服务或者是电子服务，它那里都是现成的。如果你想要市场营销或者忠诚度管理功能，现有的Siebel框架中也包含了这些功能。你还可以在一套平台上使用特定行业的所有功能，并不需要从这家供应商换到另一家供应商才能获取。Salesforce.com除了Salesforce自动化之外不提供任何功能;它不支持垂直行业。你需要实施第三方产品来获取电子邮件营销功能，呼叫中心或者客户服务功能。现在，你每用户每月将花费超过200美元，而Siebel提供相同功能花费的会更少。

　　技术支持

　　Siebel基于任务的用户界面重新定义了组织在该应用程序中如何完成销售、营销和服务工作。至于其交付平台，Siebel仍然走在前沿。内部部署模式天生就适合中等规模企业和大型组织，他们希望对自己的技术环节有更好的控制。

　　如果Siebel更新了软件，用户可以在非生产环境下作测试，直到组织准备好了升级。这一点对大公司来说极其重要，尤其是在CRM应用与其它内部系统整合作为订单处理和客户服务的一部分功能的情况。

　　而使用Salesforce.com，你在这方面就会相对受限。如果你有性能相关的问题，你必须向Salesforce.com发起一个支持请求，可能找到问题，也可能找不到。即使该公司找到了问题，他们能做的也非常有限，因为那样会影响其它用户。

　　因为Salesforce.com是多租户的，任何专门针对某个客户的修改都会对其它客户造成负面影响，还可能会导致多米诺效应。因此，不可能针对任何单个用户做定期修改。这种问题必须经过一致性评估，看是否会对整体环节造成影响。如果有新客户加入Salesforce.com并上传了五百万条新记录给数据库，那它很有可能会影响其它客户。而在内部部署的环境中，任何变化都只影响你自己，你的内部团队可以自由地根据需要做调整。

　　Siebel用户不需要被迫尽快升级。Oracle为各种Siebel应用和版本都提供了一定有限生命周期的支持。如果你目前使用的是Siebel 8.1，好处是你仍然会得到一段时间支持，这样你可以一直停留在这个版本，直到你准备好了迁移到Siebel 8.2。

　　如果在Salesforce.com上有升级，不管你喜不喜欢，你都要升级。在投入生产环境之前，你只有很短的时间进行升级。如果你在那个时间还没准备好需要的资源，那你只好自认倒霉了。

　　更重要的是，你不再是由Salesforce.com这一家供应商支持。你还会由Salesforce.com提供支持，也由合作伙伴A提供市场营销产品，合作伙伴B提供客户服务。当你遇到问题时，你该找谁呢?

　　如果你选择了Siebel，你在市场营销方面遇到问题，你该找Oracle;如果你遇到了销售、客户服务或者Outlook问题，你还是找Oracle。你只有一个供应商来负责你的一切。关于支持方面的事，最重要的是在有问题时知道该找谁，软件总是不可避免地出现这样或那样的问题。你现在可以高枕无忧了，因为你知道只要拿起电话联系一下Oracle支持代表，或者登录Oracle支持网站“support.oracle.com”就可以解决问题。你知道Oracle可以处理这些问题，因为你没有使用多家供应商的产品。

　　对于产品的比较，答案不是简单一句话能说清楚的。毫无疑问，公司选择时要考虑他们的特定情况和需求。如果公司面临的是简单的Salesforce自动化需求，那么Salesforce还是很强有力的竞争者。大部分成熟的CRM用户的需求不是那么简单的。选择拥有还是租赁，云服务中的性能，数据安全，定制，CRM广度等产品和控制问题都需要考虑。