美国科罗拉多州道格拉斯郡学区是Oracle E-Business套件的忠实用户，使用该产品已有21年之久了。该学区最近不再选择Oracle公司的支持服务了，他们选择了另一家公司（Rimini Street公司）提供支持服务。做出这个大的调整主要有三个原因：Oracle对其产品Oracle EBS 11.5.10的扩展支持即将结束；Oracle支持合同缺乏灵活性；需要努力考虑为学区节约开支。

EBS 11.5.10支持的终结

在2013年的时候，道格拉斯郡学区使用EBS的版本是Oracle EBS 11.5.10，该产品官方扩展支持终结的时限即将来临，学区CTO Gautam Sethi不想升级到新版本的Oracle EBS了。Sethi表示，做Oracle EBS的升级既不轻松也不廉价。另外，道格拉斯郡学区在Oracle EBS上做了很多定制，要把这些定制功能升级到新版本会非常困难。Sethi也考虑过完全重新安装Oracle EBS，这样实现升级后就有了新的产品期限，最后得出的结论是升级和重新安装都不合适。

与Oracle重新谈判支持合同

最终，Sethi计划挑选他们使用过的Oracle EBS中的功能，把所有工作转到另一家公司。Sethi对Oracle EBS 11.5.10终端用户使用的功能并不满意，EBS还需要第三方程序处理工资，这一点对于道格拉斯郡学区的需求来说不太理想。因此他决定把HR和工资管理功能转移到Workday。因为Oracle EBS在该学区的财务功能方面表现的还不错，Sethi决定保留Oracle EBS中的财务功能。

为了努力为学区省钱，Sethi努力与Oracle谈判了一个新的支持计划，更好地适应该学区目前使用Oracle EBS的方式。他问Oracle公司，“是否可以打破license限制，允许我们只为使用的部分支付？”然而，与Oracle公司协调谈判花了200个工时，Sethi得到的回应是，即使他不再使用Oracle EBS的一些功能，道格拉斯郡学区仍然需要为所有功能项目的支持支付完整费用。他说：“这就是我们对Oracle不满意的地方。”

省钱捷径

Sethi说：“如果我们不能与Oracle公司一起解决这个问题，那么我们就要考虑其它选择。”在做市场研究的时候，Sethi偶然遇见了Rimini Street公司，在与Gartner公司一位分析师咨询以后，道格拉斯郡学区在2014年12月份成为了Rimini Street公司的客户。谈判合同过程很快，大概用了六个月左右。

Oracle支持服务续费是道格拉斯郡学区IT部门预算中的最大项，费用达到将近60万美元。Rimini Street公司收取的支持费用只有Oracle定价的一半，30万美元提供所有支持服务。Sethi说：“选择Rimini公司很明显会给我们带来巨大的费用节省。”

Sethi说：“30万美元够学区花很长时间”。道格拉斯郡学区的技术预算涵盖了Oracle支持服务的所有方面，还包括教师计算机的维护，因此寻求更节约的方案替代Oracle公司的扩展支持会给老师和学生节约更多钱。Sethi解释说每年节约30万美元相当于可以给学生配备750台笔记本电脑。他说：“我们会在这个运营层面上持续努力节约成本。”

到目前为止，Sethi还没发现Rimini Street公司在支持方面有任何问题，Rimini Street公司对做出的服务承诺也非常负责。