Merit Service Solutions的非常规商业模式，让他们必须找到一个非常规的移动应用程序。他们开发了一个自定义的应用程序，以管理公司的除雪和绿化承包商，该程序运行在一个后台Oracle数据库上。

当Merit Service Solutions刚刚习惯使用JD Edwards的时候，他们就决定开发一个移动应用程序来推进并管理公司与供应商的交互行为。如同JD Edwards的部署一样，Merit不寻常的商业模式也同样需要一个高度定制的移动应用程序。

Merit开发的应用程序可以处理其两个不同方面的业务：绿化服务和除雪服务。首先，公司需要应用程序可以处理合同详细条款，并完成成本与收入计算。它需要能够与多个服务提供者建立合同，同时向本地供应商招标。Merit还需要有一个门户来接受服务合同。此外，它还需要具有专门用于绿化和除雪服务的特定功能。因为Merit将工作外包给了本地服务提供商，它还需要该应用程序能够处理服务的建议时间表，并从服务承包商处得到回复，而不是主动地安排服务时间，这是由其服务的特殊性质所决定的。

Merit 使用Magic Software Enterprises开发应用程序。该应用程序运行在Magic的企业移动解决方案上，后端还包含一个Oracle数据库。他们于2014年1月开始开发工作，应用程序负责绿化服务的部分于2014年7月上线。Merit在2014年冬季到2015年继续使用旧的除雪模块，一直到在新的移动应用程序上实现新的除雪模块。除雪应用程序一开始就有了超过3000名客户。

Merit的IT主管Chris Carroll说，该应用程序使用Google Map接口，根据承包商报告的天气，来进行位置定位并用颜色代码标识信息。应用程序还允许承包商以实时的方式汇报信息，此外他们还可以在接到服务请求电话后及时汇报。应用程序使用GPS来识别需要除雪，绿化或清扫的位置。供应商在工作之前和完成之后会进行拍照，以记录他们的进度。他们还可以拍照证明他们没有破坏车道，或者展示工作的阻碍，例如一棵倒下的树影响了工作开展。

Carroll说：“我们可以做到快速访问服务位置，工具可以帮助我们更好地完成工作。”她补充道，承包商也可以使用该应用程序来得到门店经理的签名，证明他们正在开展工作。

因为除雪工作依赖于天气，不能提前安排，需要随需应变。根据合同，一些供应商按雪量收费，另一些则按其服务次数收取费用。应用程序必须考虑这两个付款类型。应用程序除雪模块使用Accuweather 的接口，该模块会把供应商提供的除雪次数与实际降雪量进行比较。

Carroll解释说，这一过程可以避免讨价还价，因为Merit准确的知道降雪数量。这使得现金流变得简单。这对于Merit想要与之合作的小公司十分有用。应用程序很容易判断承包商的汇报是否与其实际工作量相符。

“如果不得不单独跟踪每次服务，那你要付出的就太多了，”Carroll说，“你只需要放心支付服务费用。很多时候就是因为研究的太多。”

尽管在一个天气糟糕的冬天，除雪应用程序也十分成功完成了任务。Carroll说。“在暴风雪中，我们知道要完成除雪，需要多大的工作量。”她补充说。承包商十分喜欢这个新的移动应用程序。“它能让让他们更快完成服务任务。”

Merit Service Solutions正致力于让所有的承包商使用移动应用程序。目前，有25%的承包商一直在使用该应用程序。Carroll说，所有的承包商都试用了移动应用程序，但是他们的使用并不都是持久性的。桌面门户仍然是承包商处理报告的主要方式。

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