Balaji Yelamanchili是甲骨文分析与绩效管理产品高级副总裁，他的儿子非常喜欢玩《英雄联盟（League of Legends）》这款网络游戏。在游戏中会生成海量数据，游戏公司Riot Games需要持续不断地对这些数据进行处理，以便为每一位玩家提供优质的用户体验。在Collaborate 2014 Oracle用户大会上，Yelamanchili接受了TechTarget记者的采访，他表示让孩子们爱上这款游戏的并不是那些数据，而是游戏提供的极为优秀的用户界面。

从英雄联盟游戏提供的优秀用户体验当中，Yelamanchili受到了启发。他认为在大数据时代，甲骨文也要针对他们的分析应用产品为用户提供相应的辅助功能，以便帮助业务用户更好地使用这些工具。Yelamanchili表示他会以游戏产业的高标准来要求Oracle产品的开发。

甲骨文目前通过云端提供了一系列基于角色和人物的用户辅助模块，Yelamanchili将其描述为通往复杂数据环境下更直观体验的第一步。

Yelamanchili表示，随着80、90后的一代人步入职场，他们需要平时工作用户的工具能够超出消费级软件的用户体验，提供更多的个性化交互。为了达到这个目的，他认为需要更加强调在用户辅助技术中的用户角色问题。这样做的目的是为了帮助每一位需要访问分析数据的普通员工，而不仅仅是数据科学家，让他们更好地理解如何利用信息来制造更多的洞察，甲骨文需要为这些用户提供包含最佳实践的指导，防止他们被分析软件牵着鼻子走。

举例来说，针对一名销售总监，用户辅助功能不应该把精力放在解答“如何创建仪表盘”这一问题上，而应该解释“如何浏览销售情况，如何找到销售机会以及如何过滤掉无用的信息以便获得真正的洞察”。

Yelamanchili表示，用户辅助工具还需要“影响更多的用户”。为了达到这个目的，可以辅以视频或有意思的文档，使用简单易懂的词汇解释各种概念。此外，企业可以通过为特定的内部角色创建定制化的用户辅助模块，为员工提供额外的上下文。目前，甲骨文软件已经能够为客户提供定制化的模块，但只针对云应用部署。Yelamanchili表示，甲骨文已经计划将这一功能添加到内部部署版本的应用软件当中。

然而，让数据变得更好用还关系到企业文化，因为它基本上是一个业务流程问题。Yelamanchili指出，让企业管理者摆脱本能反应，确保他们背后有数据作为支持是一件比较困难的事。企业文化与你希望得到的能力之间是有一定的关联性的，而这种文化的推行必须是自上而下的，BI与数据分析主管需要确保必要的工具与信息能够暴露给前端业务用户。但罗马不是一天建成的，让用户养成数据驱动决策的习惯并不是一朝一夕的事。

Yelamanchili表示，除了那些对数据分析完全外行的普通用户，数据科学家实际上也被工具的复杂性所累，他们需要更好用的工具。你需要让简单的事变得更简单，因为总会有你意想不到的事增加复杂度。更定制化的用户辅助模块能够进一步拉近数据科学家与普通业务用户之间的距离，它能够让企业从分析项目中获得更多的业务价值。在用户体验与直观性方面，自服务的能力无论在现在还是将来都是非常关键的。