如今，数字化、社交化以及移动化已经渗透到我们每个人的生活当中，这一点在中国尤其明显。如果你正在乘坐地铁，环顾四周，相信你可以看到许多乘客正在通过移动终端浏览社交媒体的内容并发布自己的观点，或者与其他人进行互动。对于企业来说，这其中蕴含了大量的商机，同时也存在着挑战。一方面，企业接触消费者的机会变得越来越多；另一方面，如何跨多个渠道为客户提供更好的体验成为每一个企业高管需要思考的问题。

根据调查数据显示，3/4的企业CMO认为社交媒体对业务的影响重大，81%的企业高管认为社交对客户体验至关重要，同时也是难以解决的问题之一。对此甲骨文公司产品开发高级副总裁Reggie Bradford表示，由于无法提供积极一致的客户体验，企业将承受20%的收入损失。甲骨文要做的就是帮助企业搭建统一的客户体验平台，通过Oracle社交云解决方案帮助企业建立与客户之间的信任关系。

甲骨文公司产品开发高级副总裁 Reggie Bradford

Reggie Bradford介绍，Oracle社交云为企业提供了对社交媒体信息内容的丰富洞察，支持完整、统一和集成的社交关系管理解决方案，以数据管理、集成工具、自动化流程以及数据分析为基础，帮助企业管理来自社交平台的多样化数据，并从中得出有价值的信息，开展社交商务、社交营销、社交服务。其中Oracle社交云的主要优势体现在以下四个方面：

• 统一的平台，甲骨文提供了业界唯一一个统一的社交解决方案
• 更深入的监听，通过深度的语言分析消除脏数据以实现精确的洞察。针对中国地区用户，甲骨文已经与百度、新浪微博等合作伙伴推出了基于中文的社交监听服务
• 全球社交，支持全球30多种语言的内容发布功能，支持全球化的UI设计与多种数据源，提供高级监听功能
• Oracle客户体验的集成，甲骨文针对Oracle的所有产品进行了社交化的集成，将社交能力嵌入到每一个环节当中

在此基础之上，Reggie Bradford建议企业高管要从根本上拥抱社交，要亲自使用社交媒体。同时在企业的跨部门之间建立协作机制，明确问责制度，针对特定的行业对市场需求进行深入的分析，明确重点。只有这样，才能真正通过把握社交媒体，为客户提供更好的体验。

据了解，除Oracle社交云以外，甲骨文的客户体验（Oracle CX）云解决方案中还包含了销售云、市场营销云以及服务云等。一些大型企业，如通用汽车、乐高集团、沃尔玛、英国电信、沃达丰和SaskTel等都纷纷采用了Oracle CX解决方案，提升其客户体验并增加业务营收。

Reggie Bradford表示，Oracle客户体验云能够以一种灵活、按需、定制化的方式，跨销售、市场营销、服务和社交等多个渠道，帮助企业打造集成、统一的客户体验，实现跨越各种交互和各种渠道的联通，塑造独一无二的竞争优势。在竞争日益激烈的当下，甲骨文愿意和更多企业携手，打造移动互联时代下世界级的客户体验。