编者按：本系列文章对Oracle Siebel和Salesforce的CRM产品进行了对比，本部分主要介绍的是Salesforce有哪些优势。第一篇：对比Oracle Siebel与Salesforce（上）则主要介绍Siebel的优势。

　　选择可口可乐还是百事可乐？选择福特还是雪佛兰？选择Siebel还是Salesforce？要是那么容易选择就好啦！说老实话，在我的从业经历中，我在这两家公司都做过咨询工作，这两种产品和这两家公司的人员（经常互相跳槽）以及他们作为客户关系管理系统供应商对待工作的认真程度都给我留下了深刻的印象。

　　或许理解这两种产品之间比较最好的方式不是从功能开始入手，而是了解每家公司所服务的市场。它们的市场看似雷同，实则差异很大。因为Siebel推出已经很久了，它早已成为了C/S时代事实上的标准，Siebel（现属于甲骨文）为从平台升级到更加社交化和移动化已经努力很多年了。

　　另一方面，Salesforce.com事实上创造了云计算，确实是它使云计算在市场上从无到有。所以Salesforce拥有更加现代化的基础设施，尤其是在多租户后端。

　　这些因素决定了每家公司吸引的客户种类不同，而他们推动了关于产品革新的长期决策。Siebel有更老的客户群基础，也较为保守。Siebel的许多客户都是从C/S时代一路走过来的，现在只是升级到浏览器界面而已。

　　现如今，每家公司都有客户进入和退出，不过Siebel在试图把客户吸引到其云计算的未来中，而Salesforce的产品已经在那里了，公平地讲，它正在创造未来的希望。

　　Siebel是较为过时的解决方案了，它的客户已经陷入太深，需要安装、调优、应用和维护他们的部署，许多已经超过十年了。谈论Siebel时，很快会提到框架、性能调优以及其它讨厌的话题。客户被绝缘于Salesforce的世界，实际上Salesforce更易用。

　　Salesforce是一套云解决方案，按照用量和管理收费。Salesforce用户只需接入应用前端，没有多少其它产品能做到这一点。

　　这两家公司都提供社交和移动产品，都做的很不错。但是我的印象是Siebel在努力把社交功能应用到程序和商业实践中，而Salesforce已经嵌入其中了。这是一个很大的区别，它直接与平台基础有关。Siebel用Oracle的Fusion平台开发，随着时间推移，该应用套件将被在Fusion中完全重写。Oracle现在使Fusion成为了一种可选方案，这是好事，它给用户留了充足的时间平衡。然而，也有一些对于Fusion健壮性的担忧，但是这些担忧会在若干广泛宣传的成功案例面前削弱和消失。

　　Salesforce几乎从一开始就开放了其平台和API，用于定制和二次开发，因而它拥有诸多合作伙伴应用共享相同的架构、工具、社交基础设施和登录。而为了达到同样的效果，Siebel的内部部署方式需要客户有专门的IT人员来维持正常运行，并持续服务每个用户做出的许多定制。

　　Salesforce至少在某些方面上更规范，它提供了更简单的操作界面。该公司还在继续扩大市场份额，即使是在Oracle和其它供应商占优势的领域，尤其是在企业。一些后来的Salesforce的重要企业客户仍然有许多其它产品在用，包括Oracle、Siebel和SAP。但是当决策者想在Heroku或社交应用中开发一些Web应用时（就像美国通用电气、可口可乐和丰田公司的应用），Salesforce就占有了重要的地位。

　　这一点揭示了Salesforce的一个重要优势。该公司现在有能力以现代云技术、社交、移动以及其它技术包围老旧系统。其结果是，Salesforce可以继续蚕食传统的一次部署一个部门或一个应用的方式。这一点与我们现今看到微软、SAP和NetSuite采取的战略都是相同的，都是在促进两层ERP策略：在组织总部保留旧有已安装的系统，同时在现代云平台上在该地区做所有新开发和部署。

　　Siebel对更保守的组织是合适的产品，这些组织熟悉20世纪后期的IT范式。他们对于版本发布、应用和业务流程很熟悉。而另一方面，Salesforce是全新开始的产品。有了它，你可以把你的传统遗留系统扔掉了，因为新系统与20世纪后期的标准是如此背离;它的拥护者们更可能是那些乐于接受明智风险的人，因为风险带来回报。Salesforce的客户比其它任何产品的客户都要多，他们在创造未来，创造新的业务流程，并不断重塑自我。