Oracle有四款不同的应用包来处理客户的数据管理需求，分别是：Oracle Customer Data Hub (简称CDH)，Siebel Universal Customer Master Hub (简称UCM)， Mural Customer MDM 和 Fusion Customer Hub。为了减少这些看似互相竞争的产品之间的混淆，Oracle提供了Oracle主数据管理(MDM)作为专门领域参考架构的一部分。

在客户数据领域的关键创新在健康保险交换中心和Oracle航空业参考架构中客户中心得到了体现。我们来深入介绍一下基于上述领域的Oracle MDM包。

Oracle主数据管理在航空业的应用

航空业的应用必须符合国际航空运输协会(IATA)为所有集成点规定的监管标准。但如果所有航空公司都必须以相同的数据内容和格式维护它们的系统，那么竞争力该从何而来?事实上，答案很简单，要靠它们对客户(乘客)体验的理解。

Oracle基于航空数据模型(OADM)提出了特定行业的乘客数据模型，通过该模型改善了客户体验管理(CEM)。客户中心帮助实现从各种内部系统和外部系统获取到乘客的普遍体验评价。客户中心会给出特定领域(航空)风格的软件。Oracle 客户中心(OCH)应用利用OADM提供了以下功能：

• 在OCH和OADM之间做乘客记录同步。
• 在OCH和OADM之间做乘客(单位组织的旅客和团体旅客)层级记录同步。
• 使用一组识别键(乘客姓名记录PNR数据元素和姓氏、名字和IP地址)创建乘客配置文件。航空公司可以使用OCH中心专有的匹配逻辑唯一识别乘客。

Oracle针对航空业的参考架构涵盖客户体验层(接触点)、应用层(内核应用)和把Oracle客户中心用作数据联合引擎的航空业数据模型。乘客数据捕获来源于客户应用，该应用包括全球分销系统(GDS)、乘客服务系统(PSS)和外部托管的忠诚度管理系统，所有这些系统都是航空公司典型的价值链媒介。

Oracle医疗保险业主数据管理

Oracle对于医疗服务架构有专门的蓝图和路线图服务，Oracle客户中心在其中扮演着重要角色。使用健康交换中心解决参考架构，OCH能够帮助中解决以下问题：

用来理解个人喜好和健康有关详细信息的通用公民识别符。

在受益组织和公民之间建立关系。包括在多个中间媒介和政府组织系统之间集成公民数据的机制，并要符合监管要求。比如，健康保险流通和责任法案、联邦中心为医疗保险和医疗补助服务推动的安全要求、国税服务和国家标准制定、电子数据交换技术标准。

Oracle为健康交流和公民服务设计的参考架构覆盖工人、市民、供应商和雇员自动触摸点。该架构包括详细的Oracle客户中心，可以帮助整合常见的单窗口展现层和应用层，使得整体体验更好，无缝衔接。

基于域的Oracle主数据管理把基于包的销售扩展到了尚未开发的各种行业。Oracle通过在参考架构内澄清客户中心配备，并尝试解决业务流程的统一化或者流程一致性提供实现，而不是基于技术特性销售软件包。