根据来自四所大学的研究人员的独创性调查发现，技术专业人员倾向于集成一体化的计算机系统，而不喜欢购买和组装分散的组件。

 

甲骨文公司CEO 拉里·埃里森

基于对3.6万家技术采购客户的科学评估，该调查得出的结果对由甲骨文公司CEO拉里•埃里森和已故的史蒂夫•乔布斯提出的计算机设计理论的优势提供了确凿的证据。

发表在《服务研究杂志》 （Journal of Service Research） 2013年8月刊的名为“在B2B领域验证史蒂夫•乔布斯 的假设”一文中，作者写道：“我们发现购买硬件、软件和服务一体解决方案的买家比仅购买单层架构的买家具有更高的满意度和忠诚度。” 该文章是由伦斯勒理工学院拉雷管理和技术学院的管理信息系统的助理教授Jason Kuruzovich和他的三位同事一起撰写的。“如果拥有可和硬件产品进行直接匹配集成的软件产品，你可以把软硬件进行更好的配合适用”，Kuruzovich在一次采访中这样告诉我。

该文作者认为他们的研究是首个使用实证研究方法来论证IT解决方案对客户满意度和忠诚度的影响。

在分析数据时，调查人员发现，从最底层堆栈的硬件到中间层的软件再到最顶端的服务，客户满意度和忠诚度变越来越难以保持，换言之，购买硬件的用户比购买软件的用户的满意度和忠诚度要高，购买软件的用户比购买服务的用户的满意度和忠诚度要高。这正印证了硬件和软件二者本质上的区别：硬件是更加标准化的、看得见摸得着的，而软件则相对来说是无形的。

然而，更重要的是，拥有最高客户满意度和忠诚度的属于那些“层层相关”的技术产品，这里的“层层相关”，调查人员指的是所提供的硬件、软件和服务集成一体化的系统或者解决方案。他们总结说：“获得完整解决方案的客户比获得单层堆栈技术的客户拥有更高的满意度。”

调查人员把提高的客户满意度和忠诚度归于集成系统的一些益处。这些关键益处包括：

增强的功能：根据该报告，“客户更愿意购买彼此支持且能实现相互功能增强的产品系统”。

采购和部署的效率：作者认为：“通过通用的接口可实现不同技术层的管理，可帮助客户降低全面的复杂性。此外，一个整体的解决方案减少了基于组件的部署通常所需的协调工作。”

改善客户和供应商的关系：报告显示，“解决方案提供商更有可能从多个接触点获得客户信息，进而更全面地了解客户的业务流程和需求，帮助他们更好的满足客户要求，提高客户满意度。更多的信息有助于信任的建立和承诺的维护，同时能够带来积极的关系回报。”

知识和最佳实践：“提供解决方案的一个关键益处是更有机会获得额外的相关知识，包括对客户需求的更多了解，从而使得解决方案提供商能够通过更好地配合客户的业务流程为客户带来更好的产出。”

以Android移动设备和Microsoft Surface平板电脑为例，研究人员指出，越来越多的科技公司正转向集成的解决方案，他们还强调Oracle软硬件集成系统战略进一步验证了这种趋势的正确性。

甲骨文公司提供了越来越多软件和硬件集成一体化系统，包括Oracle Exadata数据库云服务器、Oracle大数据机和最近发布的SPARC M6-32服务器以及大内存机。Oracle集成系统把Oracle企业级软件和2010年1月份从SUN收购的基于SPARC的高性能硬件整合在一起。

在对SUN的收购完成的几个月之后，埃里森表示：“我们坚信，如果把硬件和软件集成设计在一起运行，将获得更好的系统。如何定义更好？就是更可靠、更易于安装和使用、运行更快以及更安全。”

埃里森补充说：“这有点像iPhone，苹果的iPhone是个伟大的变革，因为它展示了高度集成系统的概念，而这些益处无论你谈论的是智能手机，还是数据中心里强大的服务器配置，都一样适用。”

埃里森将这一前瞻性的设计理念归功于他的朋友—苹果前CEO史蒂夫•乔布斯 ：“他一直都坚信，如果把硬件和软件集成设计在一起，所带来的全面的用户体验比只提供解决方案的一部分要好得多。”

风险转移

为更好地展示集成计算系统与自建系统的区别，我们可看一下Oracle Exadata数据库云服务器 X3-8，其把Oracle数据库、Oracle Exadata智能扫描和智能闪存缓存技术、混合列压缩、存储以及服务器层的InfiniBand网络和高达160个CPU内核整合在一起，全面进行了预配置和优化以获得最佳的性能表现。

替代方案是，假如系统管理员有专业的能力和时间把自己的数据库服务器组装在一起，他们也可以单独购买这些组件。然而，这样做将把搭建系统的全部责任转嫁到自己身上。报告作者注意到，与提供传统的产品和服务相比，通常由解决方案的供应商承担产出结果相关的额外风险，这将有助于保护客户的利益。

该篇14页的调查报告的合著者包括叶史瓦大学Sy Syms商学院的信息管理系统助理教授Shu Han、利哈伊大学商业和经济学院市场营销助理教授Nevena T. Koukova、伦斯勒理工学院拉里管理和技术学院教授及研究副院长T. Ravichandran。

通过对超过36,000名用户针对IT供应商的表现打分进行仔细的分析，调查人员总结，全面的技术解决方案“对客户收益有积极正面的影响”。

他们建议更多的企业去衡量集成技术堆栈的益处。“这项研究的另外一个实践意义是，IT买家应该更多地考虑购买一体化解决方案。”他们写道。