随着越来越多的企业走向信息化，企业的IT系统正变得越来越庞大和复杂，部署任何一项新技术或对原有系统优化提升的难度也在与日俱增。在企业走向信息化的道路上，除了秉承“简化IT”的根本指导思想以外，来自IT供应商的良好支持服务也尤为重要。作为IT系统的后备力量，完善、全面的支持服务能够帮助企业消除后顾之忧，放心地选用新技术，优化原有系统，实现IT的变革和业务的推动。

 甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁杨晓樱

作为全球领先的IT产品与解决方案供应商，甲骨文提供了最全面的技术堆栈，涵盖应用、中间件、数据库、操作系统、虚拟机到服务器、存储，而甲骨文支持服务为甲骨文硬件、软件及集成系统提供了完整的支持，可以帮助企业的Oracle软件及硬件投资在整个服务生命周期中获得更多成功。

甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁杨晓樱表示：“甲骨文公司不仅能提供最全面的技术堆栈，还能提供关键产品升级和行业领先的全生命周期支持服务，我们希望能通过更好的解决方案、更强的竞争力以及更高的效率，让客户的技术投资实现最大化的价值。”

甲骨文领先的支持服务优势，覆盖产品的全生命周期

根据甲骨文统计，每年甲骨文全球会收到大概660万次的服务请求，其中44%可以通过文档分享等已有的知识库来解决，33.3%则是补丁等软件更新下载相关，只有22.7%是需要通过电话或者现场支持来解决的。所以甲骨文会把、大部分精力投入到相关研发上，比如现有产品的升级和新产品的开发，帮助客户资产在实现保值的基础上还可以持续升值。

甲骨文支持服务最大的特点是帮助客户构建出领先的软件资产管理体系，为企业客户提供持续的产品功能改进和增强、全球支持体系、主动性的服务补丁及升级，以确保其获得更好的Oracle软件“收益”，而不仅仅是在线答疑或者电话以及现场支持。

甲骨文在全球拥有18000位甲骨文支持专家，提供备受赞誉的企业级服务，在全球有28家全球支持中心，提供29种语言支持，同时为145个国家提供7*24小时的服务，在2013财年，甲骨文在产品和服务创新方面就投入了50亿美元。

甲骨文支持服务特别专注于甲骨文技术，没有人比甲骨文更了解甲骨文自己 ;甲骨文支持已经帮助上万家客户优化他们的甲骨文投入，借助这些经验可帮助更多客户;甲骨文支持为提供统一的支持体验而持续投入，除了甲骨文之外，没有其他厂商可以为整个推栈提供服务与支持;甲骨文的服务人员平均服务年限超过8年，他们是甲骨文服务最大的财富。

甲骨文支持服务覆盖产品的全生命周期，包括：（一）甲骨文咨询：甲骨文专家帮助客户借助甲骨文投资取得成功;（二）甲骨文支持：为甲骨文硬件、软件及集成系统提供最完整的支持 ;（三）甲骨文高级客户支持服务：为整个甲骨文应用及技术提供关键应用服务;（四） 甲骨文大学：为甲骨文硬件及软件提供完整的培训资源 ;（五）甲骨文管理云服务：可将您的甲骨文投入扩展到云，享受到价值（Value）、选择（Choice）和信心（Confidence） 。

甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁杨晓樱

Oracle支持服务政策，企业软件“保鲜”基石

通过为Oracle软件、硬件和完整解决方案提供支持，Oracle标准支持服务帮助全球企业实现更有效地运行，降低风险并把握发展机会，并对企业所面临的软件资产重复使用、搁置或永久放弃等不同的情况提供了灵活有效的资产处置办法。在中国，越来越多的企业逐渐认识到Oracle标准服务是帮助其软件资产长期“保鲜”的重要基础，其为企业的软件投资带来了长期回报，降低了企业IT系统的总体拥有成本，避免了软件资产的重复投入和浪费。

Oracle标准支持服务为客户提供最优质软件服务：利用Web 2.0业界领先的性能，Oracle标准支持服务强化了MyOracle支持服务，这是一个创新支持平台，通过高级集成服务可提供个性化、主动和协同支持，如简化的配置管理。同时Oracle标准支持服务集成了上百个预置的工具和服务，足以保障企业提高生产效率并降低总体拥有成本。 通过甲骨文应用无极限和终身支持政策，在标准服务有效期内的企业可以根据其需要不断享受最优质服务。

Oracle高级客户服务实现软件投资价值最大化：Oracle高级客户服务是一项拥有2,000多个Oracle支持专业人员的全球性业务，通过不断提升涵盖数据库、中间件、应用软件和硬件在内的整个Oracle产品线的运营管理与服务，它能帮助企业同时实现IT和财务的目标。从更快解决问题、运行性能优化、到端到端升级管理和支持，Oracle高级客户服务为用户提供了高度个性化的战略合作伙伴关系，并且通过与企业在Oracle解决方案生命周期的所有阶段上密切合作，Oracle高级客户服务专家能帮助企业最大限度地提高运营，并使企业对甲骨文的投资价值实现最大化。Oracle高级客户服务已成功地为成千上万家企业提供服务，为其提供方便、实惠的定制服务，以帮助客户实现卓越运营，并降低总体拥有成本。

Oracle白金服务利用Oracle集成系统来提高价值：Oracle白金服务可提供在Exadata、Exalogic、SPARC SuperCluster上运行的认证配置，对Oracle标准支持服务没有额外的成本，通过Oracle高级支持通道对数据库、中间件和系统进行全天候的监测，15分钟即可恢复或者升级到开发，每年可根据Oracle制定的计划执行4次补丁部署，利用Oracle白金服务可帮助企业进一步降低风险和运营成本。

Oracle软件资产管理助力企业优化企业软件价值

现如今，软件已经成为众多企业的重要资产和投资一部分，越来越多的中国企业开始意识到，软件资产的优化管理是实现企业资产保值、增值的重要途径之一。Oracle软件资产管理是一套指导软件用户面向组织内部软件资产的基础架构和流程，可针对其采购、分发、维护、使用及报废整个生命周期进行有效管理、控制和保护。

在甲骨文看来，软件若水，企业的软件资产应该就像水一样，是可以流转、引导和管理的;软件不是损耗品，它是可以在保值的基础上持续升值的！所以软件资产管理实际上是一个系统工程，不是买完了就完了，它有着自己的生命周期。

甲骨文基于自身Oracle标准支持服务帮助客户构建出领先的软件资产管理体系，为企业客户提供持续的产品功能改进和增强、全球支持体系、主动性的服务补丁及升级，以确保其获得更好的Oracle软件“收益”，比如改善的软件使用体验、更高的软件增值、更优化的节约成本以及更佳的合规，实现最大程度的“保鲜”。

Oracle软件资产管理可为企业带来诸多回报：

清晰获得企业软件全景图：利用Oracle软件资产管理，企业能够明晰自己已有软件许可证的数量、目前的使用状况、冗余状态、软件的数量和企业的发展是否相吻合。通过合理的规划，保证每个使用软件的员工都能及时地使用到合适的软件，及时知晓哪些软件是该升级了，而哪些软件是已经过时的，避免重复购买而产生浪费。

统一动态管理和支配，满足1到2年的发展需求：采用Oracle软件资产管理，企业可进行有效的预测和规划，在一定时期，可集中购买自己需要的软件，做到既能满足企业的当前使用又不产生浪费，有些软件只需要再花一些升级的费用即可，不用重新购买。Oracle 服务经理与客户会一起分析需求并了解许可证优化使用数量和状况，确认所需要续保的服务的数量，满足客户1-2年的未来发展需求，形成统一动态管理和支配。

正版化管理降低风险，提升合规性：从长远发展来看，实施正版化为企业带来的长期价值，远远大于因采购正版软件带来的短期成本增加。在这方面，软件资产管理有助于带动企业正版化，减少企业由于信息风险和法律风险造成的损失。企业在采用软件资产管理后，可及时发现哪些软件需要升级或打补丁，降低企业的信息安全风险，提升合规性。

杨晓樱总结道：“只要购买了甲骨文产品或解决方案的客户都是甲骨文支持服务的客户，都能享受到甲骨文服务的诸多优势。在中国，甲骨文支持服务已经为中国众多行业客户提供强大支持，比如公共事业行业，能源行业，通信行业、金融、制造业等诸多行业企业都已经从我们提供的支持服务中获益匪浅。未来，甲骨文支持服务也希望帮助更多中国客户最大化其产品可获得性、加速投资回报并实现最优化性能。”