甲骨文全球大会，2012 年 10 月 3 日——甲骨文公司首席执行官拉里·埃里森(Larry Ellison)在发表主题演讲时宣布推出Oracle社交关系管理套件(Oracle Social Relationship Management Suite，SRM)。

　　Oracle社交关系管理套件是一个集成的企业服务，使客户可以跨多个社交平台实时进行倾听、参与、创建、营销以及分析等互动，从而为其提供消费者的宏观视图。

　　Oracle社交关系管理套件实现了与Oracle企业管理软件的集成，包括Oracle融合营销(Oracle Fusion Marketing), Oracle 融合销售目录(Oracle Fusion Sales Catalog)，Oracle ATG WEB商务管理软件(Oracle ATG Web Commerce)以及Oracle企业资源规划(Oracle Enterprise Resource Planning，ERP)，使企业可利用社交转变公司的业务流程和系统。

　　此外，Oracle社交关系管理套件还实现了与Oracle平台服务(Oracle Platform Services)的集成，包括Oracle Java 云服务(Oracle Java Cloud Service)和Oracle 数据库云服务(Oracle Database Cloud Service)，使市场营销团队可将社交与其自定义网页、登陆页面及众多营销工具集成到一起。

　　释放社交的力量

　　提供了消费者互动全面视图的Oracle社交关系管理套件包括：

• Oracle 社交网(Oracle Social Network，OSN)：提供安全的协作平台，可支持用户在组织内部及外部的实时协作与交流。
• Oracle社交营销(Oracle Social Marketing)：使市场营销人员可以跨多个社交活动及平台，集中创建、发表、协调、管理、测量和报告。还可以帮助市场营销人员发表社交化内容、吸引热心消费者参与并定制消费者喜爱品牌的外观和感觉。
• Oracle社交参与和监控云服务(Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service)：使企业能够分析社交媒体互动，同时授权客服和销售团队高效地与现有客户和潜在客户建立良好关系。该服务通过对社交网络上消费者的信号和趋势进行监控、倾听、学习和响应，为企业提供理解消费者与制定合适行动规划的工具。
• Oracle 社交网站(Oracle Social Sites)：为品牌与代理商提供强大丰富的编辑体验，终端用户可以利用该体验动态地开发和推出社交网站。
• Oracle数据和洞察(Oracle Date and Insights)：该服务通过提供关于普遍企业实体的信息、目录与洞察力，以满足企业对外部信息日益增长的需求。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司产品开发执行副总裁Thomas Kurian表示：“社交从根本上改变了企业与各利益相关方相互沟通的方式，同时也改变了商务规则。利用Oracle社交关系管理套件，我们可以将倾听、参与、创建、营销和分析社交互动所需要的工具集成到现有应用和服务之中，助力客户能够应对且充分利用这一变革。”