北京，2012年9月28日——甲骨文近日宣布公司总裁马克ž赫德(Mark Hurd)将揭幕甲骨文全球大会的Oracle客户体验峰会(Oracle Customer Experience Summit @ OpenWorld)，该峰会在2012甲骨文全球大会期间将于10月3日-5日在旧金山的联合广场Westin St. Francis酒店(The Westin Saint Francis, Union Square)举行。

　　知名的客户体验意见领袖和市场专家Seth Godin将会和来自Temkin Group、Forrester Research、Gartner的专家一起参加此次峰会，分享他们对行业的洞察，以帮助参会者在消费者主导的体验变革时代实现成功。

　　参会者还将有机会聆听来自Oracle客户的声音，这些客户包括：Haworth, ICT Distribution, Intuit, 尼康(Nikon), Quiksilver, 皇家加勒比(Royal Caribbean), Sephora, 西南航空(Southwest Airlines)和斯巴鲁美国分公司(Subaru of America)。

　　甲骨文全球大会的Oracle体验峰会包含40多个会议，跨五大方向提供四大会议类型，包括：

• 首席体验官
• 市场营销和销售
• 服务和支持
• 商业和忠诚度

　　Oracle客户体验峰会还将提供创新展区，其位于旧金山联合广场的标志性皇家加勒比，参会者将有机会目睹最新的客户体验创新成果和技术。参展商包括SapientNitroSM, 埃森哲, Razorfish, Neosperience (mobc3), Shoptouch, Comufy 和 LBi。参会者将在一个利用前沿技术和领先思想激发参观者的专门设计的环境中见到这些行业专家。

　　作为Sapient的子公司，SapientNitroSM 是一家领先的、整合市场和技术服务的公司，同时作为Oracle解决方案合作伙伴，它也是Oracle客户体验峰会引以为豪的赞助商之一。

　　欲参加Oracle客户体验峰会请在此登记。

　　甲骨文全球大会的Oracle客户体验峰会主要发言人内容

　　周三，10月3日 | 12:30 p.m. – 2:30 p.m. | Westin St. Francis – 大宴会厅

　　客户体验势在必行: 甲骨文公司总裁 Mark Hurd将通过诠释客户体验的必要性来启动Oracle客户体验峰会。其他几位客户体验意见领袖将参加他的演讲，提供展示关键行业洞察来帮助企业兑现其客户体验的承诺。参会人员包括：

• 甲骨文公司云应用战略高级副总裁Anthony Lye
• 甲骨文公司集团副总裁David Vap
• Bazaarvoice 公司首席战略官Mike Svatek
• Stryker 公司全球客户关系管理系统总监Robin Huisking
• Twilio 公司首席执行官兼创始人Jeff Lawson

　　周三，10月3日| 3:45 p.m. – 4:45 p.m. | Westin St. Francis – 大宴会厅

　　引领体验变革: Seth Godin被美国道路 (American Way)杂志评为“美国最伟大的市场先知”。他将介绍急剧加速的变革和技术的采用如何在客户领导的领域推动新行为并获得更高的期望。

　　周四，10月4日| 11:15 a.m. – 12:15 p.m. | Westin St. Francis – 大宴会厅

　　作为首席体验官如何融入体验: Forrester Research客户体验首席分析师Paul Hagen将上台演讲分享，首席体验官如何不断地评估客户需求，并缩小客户期望与企业能力之间的差距。

　　周四，10月4日 | 2:45 p.m. – 3:45 p.m. | Westin St. Francis – 大宴会厅

　　设计和创新以客户为中心的体验：Forrester Research副总裁和服务客户体验专家的首席分析师Kerry Bodine将介绍，企业如何识别体验事件和机会，并设计能为客户提供价值的体验以及业务。这一会议将展示如何定义、设计和开发有意义和有价值的体验，并为这些提供依据。

　　周四, 10月4日 | 5:30 p.m. – 6:30 p.m. | Westin St. Francis – 大宴会厅

　　顺利实现客户体验转型：客户体验转型专家和Temkin集团创始人Bruce Temkin将揭示客户体验如何能实现业务转型。这一会议将为跨企业间变化的现实问题和政治的准备与管理提供基础，从业务战略的客户体验向核心的企业竞争能力转变，并推动获得可持续的业务优势及成果。

　　周四, 10月4日 | 1:30 p.m. – 2:30 p.m. | Westin St. Francis – Elizabethan CD

　　通过跨渠道体验提高转换率: Gartner研究副总裁Gene Alvarez将主持一个关于当今复杂消费者的小组讨论，这些消费者对以用户为中心、在任何时间和任何地方获取信息提出了需求，并期望其在移动设备、网络或者商店内的体验能够相互转换。这一小组讨论将关注每个企业推动业务成果所必须要采取的关键步骤，同时提供有吸引力的、持续的和渠道优化的用户体验。

　　周四，10月4日 | 1:30 p.m. – 2:30 p.m. | Westin St. Francis – Elizabethan AB

　　利用社交洞察获得对客户的全面视角: The Service Council 首席执行官John Carroll将探讨如何通过社交渠道来抓取和获得社交洞察，实现与客户连接，从而达到使客户参与有实际意义并建立更强大的客户关系。

　　周五，10月5日 | 2:00 p.m. – 3:00 p.m. | Westin St. Francis – Elizabethan AB

　　社交世界的知识管理: Consortium for Service Innovation 执行总监Greg Oxton将主持一个圆桌讨论会，主要探讨客户支持、社区和社交媒体的融合，以及通过人群来源的智慧助力有效的知识管理而使用的一些方法。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司云应用战略高级副总裁Anthony Lye表示：“我们召集了业界最优秀和最具智慧的客户体验领袖，在甲骨文全球大会的Oracle客户体验峰会期间与参会者分享他们的睿智。众多的互动会议旨在助力企业满足大势所趋的客户体验，因为客户体验已迅速成为核心和重要的竞争差异化因素。”