不同的组织层级需要不同类型的商业智能以进行有效决策。让我们看看每个层级都需要些什么，下图给出了我们审查每个层级所要求的具体目标、具体度量、基础时间和反馈信息。

　　图2-1：

　　图2-2：

　　金字塔的顶部

　　组织的高层决策者喜欢看大图片。他们负责制定本组织的长期目标。决策者需要的是其责任范围内的广泛概述，而不是纠缠于细枝末节。

　　图2-3：

　　高度概括的度量

　　这一层级的商业智能利用需要匹配这些特征。传递给这些决策者的度量必须是高度概括的。在许多情况下，每个度量值表示的并不是一个数字，而是一个状态指示器用于表示度量值是在可接受的范围之内、是开始滞后，或者已在不可接受的范围之内。这些高度概括的度量被称为关键绩效指标。

• 定义：

　　关键绩效指标（KPI）是高度概括的度量，旨在快速传达这一度量的状态。它们通常反映了本组织最重要的方面。

　　KPI为高层决策者提供快捷的确定该组织基本面健康程度的方式。KPI通常以图形化的方式进行表述，让指示器的状态一目了然。

　　更高的滞后时间

　　因为这些高层决策者对远期策略和长远方向进行决策，他们不需要使用最新数据的商业智能。换句话说，他们所使用的商业智能可以有更多的延迟。这些决策者需要看到下降趋势以便及时做出修正。他们不需要看到组织运作过程中的日常波动。

• 定义：

　　商业智能的滞后时间是事务发生的时间到事务信息加载进商业智能系统之间的时间差值。

　　中层

　　中层决策者负责管理组织内各部门和其他工作单元的运作。他们设定短期目标，并为这些领域功能制定计划。中层决策者仍然处在不需要详细了解日常过程的信息层级。

　　深入分析汇总度量

　　这些中层决策者需要的是能够提供汇总数据的商业智能，但他们往往需要向下钻取这些信息，以获得更多的详细信息。因此，这些决策者可以利用交互系统中的报表，允许数据为主导的发现。这些决策者还可以使用来自数据挖掘系统的信息。

　　一些可接受的延迟

　　因为这些决策者都更接近于日常职能，他们可能需要较低延迟的商业智能。在某些情况下，他们可能需要查看每天更新的度量。在另外一些情况下，这些决策者从每周或每月数据中寻找可辨别的趋势。

　　广泛的基础

　　在商业智能金字塔的广泛基础是负责日常业务的班长、经理和小组长。这些人负责设定日常业务目标，并为下周、第二天甚至下一轮班进行资源分配。他们计划下一次销售活动，或许只是下一次销售拜访。这些决策者通常需要具备高可用性和高响应性的商业智能系统。

　　细粒度度量

　　这些决策者处理本组织运作的详细信息。他们需要能够访问细粒度的信息。在某些情况下，这些决策者所负责的工作团队足够小，以至于他们可以在不被信息淹没的情况下直接看到工作团队的详细信息。在其他情况下，度量需要被提炼，但可能也会需要深入分析到信息的详细级别。这些决策者可能利用某种形式的数据挖掘工具来帮助辨别趋势以及日常信息的关联关系。

　　低延迟

　　因为这些低层决策者管理日常业务，他们需要根据反馈信息做出快速反应的更改。为此，他们只容忍极低的延迟。在某些情况下，这些决策者要求数据延迟不超过一天、一小时、甚至更少。