经过了几年的快速增长与并购Keurig single-cup公司之后，连锁餐厅Green Mountain Coffee Roasters发现他们正面临着一个CRM困境，是选择升级并统一使用Siebel CRM系统还是选择Keurig公司的PeopleSoft系统？或者放弃这两个选择，走另外一条完全不同的路？

　　公司的副总裁Chris Howe向记者透露，首要的问题是该选择哪一个系统，是Siebel还是PeopleSoft?这就像是要买一部新车去适应它，还是要返修一下之前的车让它来适应我们。

　　最终，Green Mountain Coffee Roasters还是选择了“购买一部新车”，于是他们参与了甲骨文的融合CRM软件早期试用计划。在本周举行的甲骨文全球大会OpenWorld 2011上，Howe和他部门的同事出席并分享了他们的经验，并表示对Oracle融合CRM软件非常满意，同时对未来实施整套融合应用软件表示乐观。

　　融合应用软件是甲骨文在本次OpenWorld 2011大会上的重头戏之一，该产品在大会开幕前两个月才正式发布，而它前前后后经过了5年多的研发才最终将甲骨文收购来的产品功能集中在一起，其中包括了Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、Hyperion等。

　　甲骨文推出的正式版融合应用软件拥有了100多个独立模块，包括完整的CRM功能、财务、人力资源、供应链、项目管理、风险合规与治理等。它们可以部署在企业内部，同时也适用于SaaS模式，二者皆试用相同的代码库。

　　据TechTarget记者了解，甲骨文在测试融合应用软件阶段挑选了400个客户，其中有许多的融合CRM软件客户已经反馈了他们的建议。

　　在Green Mountain Coffee Roasters公司，两个部门的目标客户群体往往是相同的，咖啡和其他饮料是一组，酿造机器是另外一组。他们使用融合CRM软件作为统一销售平台。

　　公司IT部门总管Lynne Herbert表示：“我们看中融合应用软件有三个原因：满足需求的功能性、长期使用Oracle软件、投资回报率。”

　　事实上，其他早期的融合应用软件测试计划的试用客户也都在使用了大量的Oracle技术，包括数据库、中间件和应用软件等。Church Pension公司的IT主管Martin Hossfeld向我们介绍，他们公司使用E-Business Suite已经有几年的时间了，他们目前运行的是EBS 11i，该软件同其他应用的集成度非常高。因此转向开放的标准对于公司来说是正确的方向，这样可以将集成架构进行标准化部署。

　　Hossfeld介绍，他们公司还运行了Oracle客户数据平台以及融合中间件，因此他希望在未来的版本中利用到一般的数据模型：“我认为我们可以直接跳过EBS 12版的升级而直接使用融合应用软件，这样我们就不必中断业务两次而只需一次性完成升级。”

　　AZZ公司是一家家用电器制造商，对融合CRM软件非常感兴趣，同时他们公司中运行有大量的Oracle应用。Fort Worth公司运行了EBS、Agile PLM、CRM OnDemand和OBIEE，并用Oracle SOA紧密联系在一起。

　　“甲骨文的融合策略是非常诱人的，”公司的CIO Kyle Lambert说：“首先从CRM软件入手，然后逐渐添加人力资源、财务模块。其中将遗留系统整合进来是至关重要的。”

　　Kyle Lambert表示，当公司开始使用CRM OnDemand和分析软件时，他可以从不同的角度来看待业务的发展。公司需要改变获取数据的方式，并将它适用到CRM软件中，为将来分析做更好的基础。CRM OnDemand没有这样的灵活性和适应性。融合CRM中的分析自定义字段可以使得公司根据不同角度分析业务的进展。

　　当然在融合应用软件实施阶段，会碰到一些挑战。作为早期的测试用户，甲骨文会提供大量的帮助支持。而目前融合应用软件已经正式发布，甲骨文计划推出定期的升级，负责融合CRM软件部门的主管Anthony Lye透露，甲骨文将很快推出软件的升级程序，预计将于今年年底之前发布，而另外一次升级将在明年夏天发布。