RightNow技术公司的客户在去参加年度用户会议的途中，震惊地得知他们将很快变成Oracle的客户了，因为不久前Oracle宣布将收购这家总部位于美国蒙大拿州波兹曼市的价值15亿美元的CRM公司。

　　一位不愿透露姓名的用户表示：“我们使用Oracle产品已经有15年了，同时我也希望RightNow公司能够保留住他们自己的文化。”

　　事实上，许多人都想知道，RightNow公司以客户为中心的文化是否会成为Oracle收购的受害者。Oracle素来就是一家以盈利为中心的公司，尽管Mark Hurd称“客户技术支持对我们很重要”。

　　大多数客户都比较警惕，不愿意说太多，因为现在对于收购会带来什么下判断还为时尚早。

　　但drugstore.com公司的客户总监Lisa Larson认为，既然RightNow公司高管们都认可的话，说明这是一种好的合作关系。

　　Larson自2003年起就是RightNow公司的客户，她说：“我有点担心他们会换人。以前如果我遇到问题，我拿起电话就联系他们，他们会很快给我处理好。他们是值得我信赖的。”

　　这与Oracle公司客户的感受恰恰相反，Oracle公司的客户如果之前没有与销售代表有过合约的话，那么寻求技术支持解决问题将非常麻烦。

　　Maryellen Abreu是iRobot公司家族产品组全球客户服务总监，他认为：“对于RightNow公司，它完全是客户为中心的，我希望Oracle公司也能这么做。这不只是软件本身的事，这是关于客户体验重要性的问题。”

　　来自分析师和业界观察员们的反应也褒贬不一。

　　Denis Pombiaant是Beagle究集团的管理负责人，当他听到收购消息时，正在去RightNow公司参加会议的路上，这令他感到十分惊奇。Prmbriant说：“我认为这次收购不错，RightNow公司不能拒绝这么优厚的价格。”

　　Oracle公司花每股份43美元收购了RightNow公司，比周五该股票的收盘价格高了将近20%的溢价。

　　当提到两家公司文化的混杂时，Pombriant看起来还有一点乐观。他说：“我认为这两家公司将会有很少问题，因为RightNow公司专注于 Oracle CRM On Demand方面。我认为，问题是RightNow公司将如何与Oracle CRM OnDemand高级副总裁Anthony Lye的组织融洽相处，我认为一切都会向好的方向发展。”

　　然而，Forrester研究副总裁Kate Leggett认为，Oracle公司和RightNow公司之间文化的不匹配将把客户和员工置于风险之中。这次收购是有意义的，作为最近Oracle OpenWorld大会的结果，Oracle公司在寻求扩展其云覆盖范围，而RightNow公司是有着几十亿美元支撑的公司，现在可以与像微软公司和Salesforce.com公司这样的对手竞争抗衡了。但是，问题仍然处在未来产品路线图上。

　　Leggett在一封电子邮件中写道：“在CRM和客户服务以及具体解决方案功能方面，Oracle公司有许多相互重叠和矛盾的产品。例如，电子邮件，聊天工具，知识管理。Oracle公司必须在当前解决方案中，把RightNow公司定位成一种独特的产品，清晰地引导客户为他们特殊的业务需求选择正确的解决方案。例如，如果我是一名需要知识管理功能的客户，我该从Oracle购买InQuira还是RightNow呢？”

　　按照Leggett的观点，目前，Oracle公司将可能关注于RightNow和Oracle现有CRM以及业务应用程序的整合，但是最终，它将需要选择它想投入到哪条产品线继续向前发展。