在TechTarget数据库网站刚刚评出的2011年Oracle五大热门话题中，技术支持排名在第三位。作为最令Oracle用户头疼的问题之一，甲骨文技术支持的满意度一直处于低迷的状态，因此在我们进行的一项调查中显示，越来越多的Oracle终端用户在考虑使用第三方服务。其中Rimini Street应该算是比较“出名”的一家。

　　Rimini Street是一家第三方技术支持服务提供商，他们的业务范围涉及到Oracle数据库、Oracle应用软件（PeopleSoft、Siebel、E-Business Suite、JD Edwards）以及SAP软件。就在今天早晨，Rimini Street公布了去年第四季度以及全年的营收情况：同比2010年，公司收入增长了30%。

　　数字说明一个问题，无论甲骨文还是SAP的客户都在更多地使用第三方所提供的技术支持服务，而且这一数字还在不断地上升。在2010年TechTarget网站做出的调查中，有32%的用户表示他们一直都在考虑使用第三方的技术支持服务，而2011年这一比例已经增长到了41%。

　　根据Rimini Street提供的财报，公司去年的总收入是3300万美元，然而同甲骨文的总收入比起来只能算是九牛一毛，仅在技术支持这一方面，甲骨文去年一年的软件许可和支持费用就达到160亿美元，二者完全不在一个数量级上。因此我们可以这样说，Rimini Street可以被挖掘的潜力还非常大，2012年的收入必将持续走高。

　　而如果你认为甲骨文没有意识到这一点的话，那就大错特错了。甲骨文已经在Rimini Street上花了不少的钱，然而这些钱全都花在法律诉讼上了。甲骨文称Rimini从他们客户那里非法窃取了Oracle的软件和技术支持材料，而后者拒绝承认。这一诉讼材料是在2010年提交的，案件目前还在审理之中。该案对于Rimini Street来说影响巨大，公司的创始人Seth Ravin称由于甲骨文的诉讼案的关系，公司IPO计划也将推迟到2013年的下半年。有趣的是，Seth Ravin曾经就职过PeopleSoft公司，而他的上一家公司TomorrowNow也同甲骨文有过类似的“交手”，该公司后来被SAP收购。在2007年时，甲骨文声称该公司员工非法下载Oracle支持系统中的资料，并提出索赔10亿美元。最终SAP以2000多万美金草草了事，并关闭了TomorrowNow部门。

　　事件回顾

2010年初，甲骨文通过一份诉讼材料称Rimini Street利用“网络机器人”和“网络爬虫”大规模进行自动下载，这种蓄意行为违背了甲骨文技术支持网站的使用条款。根据诉讼内容，这些入侵引起了宿主软件和支持资料的数据库冻结，已经破坏了甲骨文的支持服务，因而影响了他们的运营，阻碍了合法下载功能的可用性。

　　甲骨文方面指控Rimini Street涉嫌侵权、欺诈、违反合同和不正当竞争，要求禁止一切不正当行为并向该公司发起了索赔。另外甲骨文在其申诉中还补充提到，Rimini Street“没有开发能力来满足它不惜一切代价在广告中做出的支持承诺，连它提到的一半都做不到。这当然也达不到（或者甚至连接近也算不上）甲骨文在开发资源方面的投资。”

　　作为同甲骨文公司有着千丝万缕联系的Seth Ravin表示，Rimini Street将会积极地做出回应。当时Rimini Street和TomorrowNow两个案子一同展开，Ravin称他愿意为打破甲骨文在技术支持服务上的垄断而做出努力。