近日，在甲骨文公司和《亚洲银行家》合办的“中国银行转型问题评估对话”在北京金融街隆重举行,来自中国各大银行及区域性银行的高管齐聚一堂,共同探讨中国银行业的发展趋势和转型之道。

　　在主题演讲上，甲骨文公司高级副总裁兼大中华区董事总经理卢汝文指出，在 “十二五”期间金融机构需要利用信息化手段实现从销售导向型服务向“以客户关系为导向型服务”的转型与创新。

甲骨文公司高级副总裁及大中华区董事总经理卢汝文

　　卢汝文还提到，今年是国家“十二五规划”颁布的第二年，改革将更加深入，银行业市场也会继续转变机制。银行领域要开拓新的市场，需要有创新的管理理念和业务创新。甲骨文公司在银行领域投入了很多努力，不断致力于实现对中国市场的承诺，不断在北京、上海及更多的城市和地区增加投入，并在国际引入了最佳实践提供给广大的用户。Oracle在银行领域的专业解决方案符合国际化的银行核心系统，同时，为银行业提供很多不同方案，涵盖存储、虚拟技术、数据库、中间件以及应用等诸多方面。甲骨文公司拥有软硬件集成的一体化技术，包括Oracle Exadata、Oracle Exalogic等等，这些产品和技术将进一步助力银行业的发展。

　　谈到当前中国银行业面临三方面的挑战, Oracle金融服务软件有限公司CEO兼董事总经理Chet Kamat 归纳了三个主要方面：第一、现在银行有很大的发展潜力，但发展往往受制于旧的系统和产品，例如系统和基础设施不能进行有效扩展来支持业务需求等。第二、银行现在使用的产品不能为其提供较高的产品灵活性。第三、银行还不断面临着一些新挑战，例如产品和系统的升级、团队的素质、人才培养等问题。

　　在这三个挑战之中，通过人才队伍的培养和提升来满足客户不断增长的新需求这个挑战，不仅仅是银行业所面临的，更是全球不同国家中很多不同行业都面临的挑战。而对于第一、第二这两个方面的挑战, Chet Kamat在论坛上重点向大家介绍了Oracle FLEXCUBE解决方案。

　　Oracle FLEXCUBE银行系统是一个非常成熟的银行系统解决方案，其包括针对核心银行、零售银行、私人银行、公司银行、投资者服务和微金融的解决方案。Oracle FLEXCUBE为银行提供创新的平台，它可满足银行对核心、零售、企业、投资、互联网银行、资产管理和投资者服务的需求。现在已经在超过125个国家的450个银行开始实施。

　　Oracle FLEXCUBE可帮助银行提升竞争优势，同时提高法规遵从和客户服务，并节省成本，其独有优势包括：

　　1)Oracle FLEXCUBE非常有利于跨国银行的国际运营和操作。例如，中信银行 (CITIC BANK)，在全球70多个国家都在运营和使用着Oracle FLEXCUBE系统;而泛非银行(EOOBANK)也在非洲的32个国家使用着Oracle FLEXCUBE系统，这都充分说明现在很多银行都在使用Oracle FLEXCUBE提供一致的全球的解决方案。很多银行也在中国使用Oracle FLEXCUBE进行国际范围内的运营。

　　2)Oracle FLEXCUBE可帮助银行处理交易量非常大的零售业务。例如，在印度有一个客户在使用Oracle FLEXCUBE系统处理每天一千万到一千五百万的交易量。很多银行使用Oracle FLEXCUBE来管理他几千个不同的支行的网点。

　　3)Oracle FLEXCUBE可提供虚拟银行的商业模型。例如，有一些银行想向客户销售产品，同时又不想投资建设任何物理的设施，例如澳大利亚、德国的一些银行就用来建设大的零售存储点，只通过互联网来运作，没有任何实在设施。

　　4)Oracle FLEXCUBE还可帮助银行管理非常复杂的公司银行业务。其不但能处理非常复杂的贸易、金融、管理等，还能进行理财。这些理财的客户需要非常复杂的用户界面或者用户接口。此类客户要求使用各种终端察看相关的产品信息，Oracle FLEXCUBE可以做到不受任何终端的限制。

　　Oracle FLEXCUBE可通过多种模型服务满足银行的各种IT需求，同时还可支持各种终端设备，包括塞班、Java、IOS等操作系统。总之, Oracle FLEXCUBE可以帮助银行企业更精确针对不同客户定义银行产品，提升运作当中的灵活性，不断满足业务增长当中的需求，同时提供正确的信息提供给合适的人，以方便他们做出正确的决策。最典型的成功经案例就是平安银行。

　　以Oracle FLEXCUBE解决方案搭建的平安银行新一代核心系统日前已成功实施并上线，该系统支撑了平安银行业务规模和客户数量的快速增长，满足日益多元的产品需求，全方位提升了客户服务、运营支持、风险管理及综合金融业务等能力，使得平安银行信息化建设实现与国际接轨，跃居行业领先水平。

　　在会上，深圳发展银行行长Richard Jackson先生向与会者介绍指出: “银行业已经从产品、销售为主导变革到以客户为主导的时代，我们要更多的考虑到客户需求，不管是系统的架构方面还是业务的模式方面。我们应该有一套全新的思维方式来考虑IT平台如何能够支持未来银行的发展。此外，我们要考虑到前台。在接下来的十年内，前台会面临非常大的变化，比如支付宝现在的结算量比很多银行还要大，他们都利用了全新的IT架构平台，还有利用手机的新服务，基于手机银行的业务已经突破了很多传统的局限，这是将来的一个趋势。这也就意味着我们应该把IT平台建设上升到一定的高度上去，放在战略层面去思考。”

深圳发展银行行长Richard-Jackson

　　Richard Jackson 从深圳发展银行和平安银行吸收合并交易的过程中总结出一些思考:

　　第一，银行的后台就是IT，因此，有关IT架构等一些重大的决策需要支持未来五年、十年甚至更长时间的发展。

　　第二，IT系统应该是开放的。他指出, 现在平安银行基本上是深发展的全资子公司，我们要把两家银行整合成一家，合并后将是中国的中型银行。今后我们的主要的目标以客户价值为中心，我们可以将呼叫中心、客户电话、奖励计划统一在一起，为客户提供整合服务。这要求银行的IT架构开放，支持交叉销售，可以卖各种金融产品，同时为客户和股东提升价值。

　　第三，IT战略一定要有灵活度。我们有200多万的客户群，但是客户很难看到价值。我们可以对客户提供的价值就是新的产品和解决方案，不仅为其提供信贷需求，还可以为他们讲解员工的保障计划，帮助其在公开市场上发债、融资，所以我们的IT机构一定要保证有这样的灵活度。

　　Richard Jackson表示，两行整合Oracle FLEXCUBE系统成功地帮助我们实现了第一步系统的合并切换，为后期五千五百多项整合项目提供了IT基础性的成功保障。平安银行强有力的领导力、优秀的团队均保证了整个实施在18个月内顺利完成, 使业务得以成功上线。

Oracle金融服务软件有限公司首席执行官兼董事总经理Chet Kamat

　　Chet Kamat在最后总结道：中国大型银行的营业能力在全球范围内都处于领先的地位，但我们在评估某家银行的时候，有多个指标参数，利润率只是其中的一个。亚洲银行都在不断的改善和提高各方面参数，其中一个重要的参数是客户的忠诚度和满意度。因为越来越多的银行加入了竞争，也推出了越来越多的创新产品，银行要考虑如何留住客户，不断提升客户的满意度，所以，银行之间的竞争不仅仅是利润率的竞争，更多的是客户满意度的竞争。甲骨文公司将通过提供全面、开放、集成的银行解决方案，帮助银行节省运维成本，降低操作风险和提高法规遵从，从而提升整体竞争力。