虽然许多人在遇到问题时都会想到Oracle技术支持，但是Oracle的主动支持（Proactive Support）提供了一些工具，可以帮助您发现潜在问题。传统支持工具能够帮助IT员工，但是现在Oracle的工具还能够帮助业务最终用户解决问题。

E-Business Suite中的财务软件提供了整合IT、业务分析师和会计人员的良好基础——所谓了解IT协议和业务过程的“超级用户”。他们是DBA和CPA。他们了解数据库索引。而且，他们理解借贷业务。

　　会计软件支持为IT人员提供解决问题的工具，它们不仅保证系统能够运行，更重要的是保证系统能够高效运行，Oracle支持也一样。然而，简单地维持系统可用性还远远不够。支持成本在增加，而且削减成本的压力也在增大，所以这些支持成本肯定不能够只是用来简单地保证正常运行。

　　Oracle Support已经演变为主动支持Proactive Support，它能够在问题发生之前就发现并解决问题。主动支持所提供的工具旨在帮助Oracle客户以更高效的方式实现他们的业务目标。

　　这些工具都带有向导，能够帮助制定规划，以及指导客户将Oracle EBS R11升级到R12。这种升级是我们组织在使用Oracle 财务软件的过程中发生的三个重要事件之一，另外两个是1992年实现的，以及2000年从基于字符的财务管理升级到GUI界面。然而，升级是一体过程。在升级之后，Oracle技术支持在My Oracle Support平台上提供了新的高效系统维护工具。但是，这些工具与传统支持一样，仍然只能帮助IT人员保证系统的正常运行，而我们的系统本来就运行得很正常。

　　但是，现在Oracle的Proactive Support团队在EBS R12中增加了Period Close Advisors，以满足Oracle Support新客户的需求：业务或会计人员。

　　Period Close Advisors是一组检查清单和文档，详细说明了月末关帐所涉及的步骤，以及介绍如何使用Oracle 财务的工具完成关帐。它们能够帮助IT与业务用户关注于核心竞争力，而不局限于保持系统的正常运行。

　　使用所有的Oracle Support Advisors要求登录有效的My Oracle Support帐号。在连接之后，Period Close Advisor会启动Support Document ID 335.1。它们不是只供下载和阅读的静态pdf文件;它们是交互式HTML页面，能够指导读者完成关帐过程。

　　Period Close Advisor能够指导EBS R12.x推荐的阶段收尾流程。它与特定的组织或行业无关，也不涉及具体的会计程序。但是，它仍然包含一些按步骤执行的最佳实践方法，其中带有适用于业务分析人员的提示及问题解决指南。

　　每一个子分类帐都记录在单独的选项卡中，按照数据流的依赖排序。例如，定单管理为Oracle Receivables提供数据，所以它先于Oracle Receivables关帐。按照关帐顺序，Period Close Advisor解决的9个应用问题分别是：

　　1、定单管理/发货

　　2、现金管理/账户

　　3、应付款项

　　4、应收款项

　　5、购买

　　6、目录/成本

　　7、项目

　　8、资产

　　9、总帐

　　您不必使用Period Close Advisors的所有应用。我们只需使用应付款项、购买、资产和总帐。在每一个应用中，都有对应的系统与最终用户指导。例如，购买的步骤包括：

　　评估与准备

• 补丁与维护顾问指南，用于验证当前的更新级别。
• 应付款项培训材料
• 验证诊断，测试我们的环境，验证更新级别等
• 保证数据符合“通用数据修复补丁”

　　处理交易

• 计算发票与积分
• 执行发票导入
• 导入外部数据
• 执行发票验证
• 检查未开发票
• 执行付款
• 执行支付处理请求
• 确认所有付款指令
• 对银行结单对账
• 执行付款登记

　　创建帐单

• 会计分账
• 创建账单
• 检查向GL转移的分类帐
• 执行与检查未入账交易
• 向GL转移帐单与款项
• 检查GL转帐
• 执行提交的帐单登记
• 执行提交的付款登记

　　对帐

• 会计分账
• 执行AP试算表

　　关帐

• 关闭AP周期
• 提交未结算交易检查
• 计算未入账款项
• 执行Oracle Assets总计
• 进入下一个应付款项周期

　　同样，这个指导最重要的方面不仅仅在于它提供的细节，而在于它指导的受众。只有第一步指导IT人员维护Oracle财务软件。其余步骤都是关于会计过程，由会计部门的相关人员完成。然后，这正是Oracle Support扩展到组织内部的真正体现。