Teradata(美国纽约证券交易所交易代码 NYSE：TDC)近日表示，越来越多的企业日益重视采用更为强大的数据库驱动功能，借助多个渠道开展实时的客户对话管理，进而在网络、店铺和联络中心保持客户对话的连续性和一致性。随着市场营销需求日新月异，以及消费者惯于跨渠道获取购物信息，Teradata 关系管理 (Teradata Relationship Manager-TRM) 作为一款领先的企业级营销管理解决方案，得以在全球保持强劲增长。

　　美国联合租赁公司是近期采用 TRM 解决方案的客户之一。TRM 为其内、外部销售团队及时提供了大量相关的销售线索。联合租赁公司 IT 总监Dean Moore表示：“我们的 IT和营销团队高度重视以实时技术为核心的商业价值。因此，我们选择的信息管理工具和应用都必须经得起考验，要能切实帮助我们实现战略目标。我们对客户关系管理(CRM)有很高的期望和要求。要知道在设备租赁领域，在恰当的时机适时向客户提供适合的产品和服务，对于赢得客户忠诚度和业务是至关重要的。我们的营销智能系统借助TRM向内、外部销售人员及时提供大量相关的销售线索，并能快速整合网络、电子邮件和印刷品等直接面向顾客的沟通方式。

　　Teradata 客户管理解决方案营销副总裁Marc Schroeder指出：“今日的商家面临着史无前例的纷繁复杂的状况，每秒钟都有来自各个地方的数百万购物者在网上点击和互动，手机的访问量也前所未有的高涨。数据的复杂性、暴涨的数据量和动态的渠道要求我们能够瞬间整合数据并开展灵活分析。恰恰是这种严苛的需求，使得基于Teradata 数据库的 TRM 大受欢迎。TRM 是唯一可将数据集成规模扩展至百万兆字节(mega-terabyte)的高端营销解决方案，能够持续地实现高回报的客户沟通。”

　　Baseline Consulting 咨询公司合伙人Jill Dyché指出：“市场对于复杂的、跨渠道的营销需求日益增长，无论是由事件触发的沟通还是深入的分析，都需要获得动态的、大范围的营销战术支持。这就要求CRM 产品必须具有支持动态和多触点客户交互的功能。TRM 协同Teradata 数据库一起满足这些标准。只有当全部行动都建立在数据基础之上的时候，具备优化信息访问功能的CRM产品才能得以持久地发挥功用。”

　　Teradata 关系管理能自动执行诸如控制组、个性化和联系优化等复杂的市场营销流程，确保以最有效和可衡量的方式管理企业。TRM 软件在实时客户互动方面的应用与日剧增，赢得了较高的客户响应率。Teradata TRM工具可用于营销活动管理 (Campaign Management) ，实现创建、培育和维护客户关系的营销目标，并通过数据分析挖掘客户生命周期和渠道内的最大赢利机会。营销人员采用 TRM 可提升以下业务的执行速度和信息准确度：

　　· 利用多渠道和社交媒体开展客户营销

　　· 扩展生命周期联系策略

　　· 对电子邮件响应率、选入率和日益增长的客户数据进行采集

　　· 提升对客户的洞察力，并与商业合作伙伴分享信息

　　· 借助先进的建模开发，影响客户细分和联系策略

　　Teradata 客户管理工具继续在各行业保持着良好的发展势头，众多客户已部署了该解决方案，如雅适五金公司 (Ace Hardware)、美国航空公司 (American Airlines)、美国艺电有限公司 (Electronic Arts)、贺曼 (Hallmark)、梅瑞德奇公司 (Meredith)、Overstock.com、佩恩国际游戏公司 (Penn National Gaming)、Sabre、Sheetz、Station Casinos 和美洲连锁零售商 Winn-Dixie Stores。此外，联合爱尔兰银行 (Allied Irish Bank)、法国巴黎银行 (BNP Paribas)、COOP Denmark集团、Etisalat电信公司(中东)、马来亚银行(Maybank)、瑞穗银行(Mizuho Bank，日本)、Pannon(匈牙利移动运营商)和 Telefonica电信公司(智利)也都部署了TRM实施市场营销。另外，药品连锁商店CVS 公司、Lloyds Banking Group 和麦德龙股份公司(METRO AG，总部位于德国的全球领先零售商)将在 2010年 Teradata 全球用户大会上分享TRM使用经验。

　　Teradata 客户管理解决方案营销副总裁Marc Schroeder表示，快速增长的客户预期极大带动了多渠道客户体验管理的需求，Teradata 的业务是建立在处理复杂数据基础之上的，并能满足各种万兆级数据需求。Teradata 数据库被誉为世界上最好的数据库，能够实时地提供其他供应商无法真正实现的大量、详细的客户智能。

　　完整 TRM 解决方案具有分析、沟通和流程管理功能，是全面的企业营销管理 (EMM) 解决方案，可提供集成和数据管理系统，协助企业实现最大效率和效益。EMM 包括网络分析、营销活动管理、数字资产管理、网络内容管理、营销资源管理、市场营销仪表盘、潜在顾客管理和事件驱动工具。

　　十多年来，Teradata 已成为分析师们公认的领先解决方案提供商。最近，Teradata 关系管理再获权威分析机构 Gartner 的肯定，在《CRM 多渠道营销活动管理魔力象限报告》中居领导者象限，此报告由分析师Adam Sarner 撰写，详情请参阅单击此处。