托管服务提供商Cbeyond的官员在接受采访时说，Cbeyond利用Oracle-GoldenGate的数据复制工具解决了Siebel CRM的性能问题。

　　Cbeyond使用专用IP网络为全美国小企业提供IT及通讯服务，据说它决定利用经过长期升级更新并在多个数据复制和数据集成软件供应商互相竞争中得到检验的GoldenGate。

　　Cbeyond的IT副总裁Minaz Vastani说，伴随Oracle坚持完善与GoldenGate相关的管理功能，Cbeyond最终为“智能化”复制功能选择了这款产品并由它支持异构数据源。他补充说，产品评估过程在Oracle收购GoldenGate的2009之前就开始了。

　　“我们考虑过Radiant Logic、IBM、Attunity，也考虑过GoldenGate，”Vastani说：“GoldenGate被认为是最优越的产品，我们最终选择它并将它实现在我们的系统中。”

　　Cbeyond意识到对数据复制工具的需求

　　Cbeyond为全美拥有5到249名员工的小企业提供生产应用、宽带、语音、移动和数据服务的托管服务。年收入约四亿五千万美元的公开交易的公司主要利用Oracle和MySQL数据库、Oracle-BEA中间件、Oracle企业版商务智能和Oracle-Siebel CRM实施支持日益增长的业务。

　　Cbeyond允许其客户管理服务或通过Cbeyond的客户联络中心请求售后服务，在线登录到Cbeyond的自助服务门户网站添加或删除服务、管理发货单、支付或票据纠纷。

　　据Vastani说，大约两年前当延迟问题开始影响Siebel CRM的性能时，Cbeyond开始认识到对数据复制工具的需求，该公司意识到它只是被要求多开一些应用程序。

　　“Cbeyond网上交易基本上提供了集成后端13个系统来实际执行和完成事务，”Vastani解释：“随着网上在线交易量的开始增加，给Siebel带来不必要的压力，这对呼叫中心、调度人员等等各种面向客户的功能产生了不利影响。”

　　Vastani说，这个问题归结为Cbeyond IT体系结构设计中的一个缺陷。Cbeyond在线和公司其他所有面向客户的功能都直接放置在Siebel CRM顶端实现并由Oracle数据库来支持它。

　　Vastani说，“我们发现当一个系统宕机，客户完全丢失与Cbeyond的可视性交互因为这导致门户是无效的，这样的体验是不能接受的而工程师已找到了解决办法。”