随着越来越多的人加入到诸如Facebook以及 Twitter等社交网络的行列，许多企业也从中看到了商机，他们加入社交网络并不是为了去玩一些线上游戏，上传照片，而是选择利用社交网络的优势进行市场调查、收集客户数据，并且利用一些分析软件和文本挖掘工具来看看公众对于他们业务的口碑如何。但是我们需要看到，利用SNS进行这一工作的大多数还是属于零售行业，那么其他行业是否也能使用这一新兴的商业智能技术呢?

　　为此，TT数据库网站推出了这次社交媒体分析技术的特别报道，来帮助您决定是否需要这一技术。在这次的报道中，您还可以看到不同社交媒体分析软件产品的成熟度如何，以及利用好社交媒体分析技术的企业该如何去规划这一项目。希望能对您未来的项目起到一定的启迪作用。

    社交媒体分析的黄金时代已经到来?

　　社交网络的魅力已经无需证明，如果你还没有开始微博那么就证明你已经out了。放眼全球，Facebook、Twitter的成功让无数互联网工作者赞叹不已，而现在也有更多的企业从社交网络中看到了机遇，BI和分析软件厂商也开始竞争社交网络这一领域，这让社交媒体分析软件得到了前所未有的发展。

　　比如去年，SAS就推出了一款社交媒体分析套装，旨在帮助企业了解互联网上用户对于他们品牌的口碑如何。而IBM也发布了一个升级的SPSS功能模块(数据挖掘厂商SPSS在2009年被IBM所收购)，该模块对特定的200多个行业进行了细致的分类设计，可以帮助企业挖掘出社交媒体中出现的关键字，比如微博等。就连Facebook、Twitter自己都推出了相应的分析工具。

　　这是不是意味着社交媒体分析软件的黄金时代已经到来?这一技术是否已经做好了大量消费的准备呢?如果是问厂商，那么答案当然是肯定的，但并不是所有的人都那么乐观。

　　咨询公司KDPaine and Partners LLC的CEO Katie Paine认为，目前市面上见到的大多数社交媒体分析软件都处在非常不成熟的阶段，它们能给企业带来的信息是非常糟糕的。收集数据是容易的，困难的是如何从大量的信息中整理出头绪，因为大部分信息是无用的灌水信息。

　　传统的分析技术经过几年的时间已经逐渐走向成熟，商业智能厂商Liquidnet的总裁Angela Chen表示，社交媒体分析技术的潜力是巨大的，在未来几年中，它还将不断得到发展，也许真正爆发的一天已经离我们并不远了。

　　SNS分析：企业是否做好了准备?

　　是否一些特定行业的企业在使用社交媒体分析软件的时候，能够将它的优势发挥到极致呢?Baseline咨询公司的创始人Jill Dyche表示，这要分成两部分来看。对于那些需要更多客户服务的行业来说，它们的确比其他的一些行业有着更加天然的优势，但是这并不意味着其它的行业就不适合使用社交网络分析软件，只要是那些希望更好地了解客户，并想从公众那里得到反馈的企业，都可以充分利用这一技术。

　　对于Dyche来说，最大的问题是如何利用好SNS以及收集来的社交媒体数据。在一份最新的报告中，Dyche写道：“社交媒体分析现在存在的问题，同传统BI之前的问题是一样的：你该如何使用它?一个社区是否对你的旗舰产品说三道四?如果有的话，那就好了，现在该怎么办呢?”一个成功的社交媒体分析项目可以帮助你解决这些问题。