如何才能得到行之有效的Oracle技术支持

日期: 2011-02-14 作者:Mark Fontecchio翻译:孙瑞 来源:TechTarget中国 英文

接上文:深度分析:Oracle技术支持服务质量缘何下降?

  如何才能得到你想要的Oracle技术支持

  既然Oracle Support存在这么多的问题,那么发送服务请求然后就坐在那里抱怨是于事无补的。如何才能最快地得到问题的解决方案呢?

  首先你可以升级服务请求级别。当填写一个服务请求时,一共有四个重要级别,其中Severity 1是最高的级别。一些客户说他们根本就不指望Severity 3和Severity 4,因为他们从来就没有得到过回复。或者你可以在使用低级别请求之后,再进行级别的提升,不论使用何种方式,让Oracle对你引起注意是宗旨。

  其次你可以打电话。仅仅进行线上的沟通是远远不够的,实际经验告诉我们电话是最行之有效的方法之一。拿起电话直接与Oracle技术人员进行沟通也许能够帮助你最快地解决问题。但是许多客户反映技术支持的热线想要打通也需要人品,因为经常是占线状态 。

  最后,如果你在Oracle公司内部有人脉是最好的。在平时参与一些技术会议的时候,多与Oracle员工交换名片,无论是技术还是销售,平时加强联系,到了关键时刻,这些人才是最给力的。

  一位没有透露姓名的Oracle咨询师在论坛中给出了一些建议,他认为Oracle客户在发出服务请求没有得到回复的时候,不应该大动肝火,因为这不会解决任何问题。谨记以上的几点经验,往往能使你达到事半功倍的效果。

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

翻译

孙瑞
孙瑞

相关推荐