如何才能得到你想要的Oracle技术支持
既然Oracle Support存在这么多的问题，那么发送服务请求然后就坐在那里抱怨是于事无补的。如何才能最快地得到问题的解决方案呢?
首先你可以升级服务请求级别。当填写一个服务请求时，一共有四个重要级别，其中Severity 1是最高的级别。一些客户说他们根本就不指望Severity 3和Severity 4，因为他们从来就没有得到过回复。或者你可以在使用低级别请求之后，再进行级别的提升，不论使用何种方式，让Oracle对你引起注意是宗旨。
其次你可以打电话。仅仅进行线上的沟通是远远不够的，实际经验告诉我们电话是最行之有效的方法之一。拿起电话直接与Oracle技术人员进行沟通也许能够帮助你最快地解决问题。但是许多客户反映技术支持的热线想要打通也需要人品，因为经常是占线状态 。
最后，如果你在Oracle公司内部有人脉是最好的。在平时参与一些技术会议的时候，多与Oracle员工交换名片，无论是技术还是销售，平时加强联系，到了关键时刻，这些人才是最给力的。
一位没有透露姓名的Oracle咨询师在论坛中给出了一些建议，他认为Oracle客户在发出服务请求没有得到回复的时候，不应该大动肝火，因为这不会解决任何问题。谨记以上的几点经验，往往能使你达到事半功倍的效果。
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