一个世纪以前，美国的零售商总结出这样一句话，那就是“客户永远都是对的”，在当时这几乎成为每家公司的座右铭。这句话通常是适用于客户接受某种服务或者购买某件商品之后，但是如今，SAS研究院和Teradata公司决定尝试一种全新的方式，即在推出一款产品之前就收集各种客户的反馈意见。

早在2007年SAS与Teradata宣布结成合作伙伴关系之后，两家公司就决定创建一个共同的产品顾问委员会(Product Advisory Council,PAC)，委员会由两家公司的大客户参与，旨在为数据库内分析(in-database analytics)产品提供相应的客户反馈。

　　根据两家公司的反映，委员会的成立已经初见成效。

　　SAS研究院的平台开发副总裁Paul Kent表示：“如果我们将所有的想法都付诸于行动，并体现在产品之上，那么这可能会是既费时又费力的一项工作。所以，我们先将这些点子提交给PAC，看看客户的反馈到底如何。这样就可以分辨出哪些想法是客户想要的，而哪些想法则是费力不讨好的。”

　　委员会的成员也对此有相同的感觉。

　　市场研究与拓展公司Cabela’s的数据管理员Dean Wynkoop表示，让他们最头痛的一点是，如何才能让SAS与Teradata更有效地沟通。Cabela’s公司在2005年购买了Teradata平台，来帮助他们在SAS环境中进行数据平衡。

　　Wynkoop说：“当我们决定使用SAS的时候，我们不得不对团队进行再次培训，以便让他们学会使用更多的SQL语句。如果我们可以弄明白如何将代码从SAS转换为SQL，那为什么还要进行这么繁琐的培训呢?”

　　SAS与Teradata很快得知了客户的想法，并在2008年推出了数据库内分析工具，Wynkoop表示这款工具使得他们可以更快更高效地运算出结果，SAS和Teradata在这方面做了许多工作，使得整个集成的过程十分平缓。

　　Teradata/SAS卓越中心(Center for Excellence)的全球总裁Mike Rote表示，产品顾问委员会为两家公司创造了新的机遇，我们可以真正地从客户角度出发去审视新产品的更新。Rote说：“首先我们会向客户提出一些调查问卷，通过调查我们会去了解哪些功能是客户关注的重点，哪些是我们需要优先处理的。然后通过我们的合作伙伴关系对数据库内分析产品进行开发。”

　　Wynkoop表示，PAC通常会为即将推出的产品提供客户反馈意见，而且大多数讨论的话题在现在是无法实现的。PAC每年将在不同的地点举行两次集体会议，但是成员也会在不同的小组里面进行工作的讨论与设计，在这期间他们会更加频繁地进行沟通。