在当今纷繁复杂、节奏快速的业务环境中，如何即时获取信息成为销售团队面临着的巨大挑战。高效的销售团队不止需要达到销售目标，同时，他们还需要寻找达到销售目标的新办法，以确保销售专家能够寻找到那些可能带来预期回报的客户，并与之间进行培养关系的活动。目前，销售专家有两个必不可少的工具 – 客户关系管理系统和智能手机。通过这两个工具的组合使用，方便现场销售专家从智能手机(例如iPhone或Windows Mobile设备)上快速、方便地访问企业系统，加速其对企业CRM的采用，从而提高销售的效率。

　　对于处在复杂业务环境中的销售专家来说，简单、易用意味着能够让其更快获得更好更多的数据，同时意味着更好的预测，更优秀的客户服务和更有竞争力的活动追踪管理。由Sybase构建的Mobile CRM for SAP移动解决方案，就是可以通过iPhone和Windows Mobile智能手机来实现对SAP CRM 2007随时随地的访问，从而体现其简单易用的特性。无论是在洽谈现场还是在飞机上，销售专家均可以使用他们的手持设备快速可靠地访问他们的CRM数据，并可以在下班时间有效利用这些信息来准备会议、跟进客户需求等，从而使其保持与客户进行更好的交流，最大化销售团队的生产力和工作效率。

　　Mobile CRM for SAP由Sybase构建、经SAP和Sybase完全认证并支持的解决方案，同时还能满足SAP客户的需要，它利用了公认的优秀移动基础架构：Sybase Unwired Platform和NetWeaver Mobile。该解决方案为iPhone和Windows Mobile智能手机提供了对SAP CRM的客户、联系人、销售线索、销售机会、活动和分析的全面访问。

　　关键功能

　　SAP和Sybase共同定义了Mobile CRM for SAP应用程序在iPhone和Windows Mobile平台上的关键功能，以下是在本解决方案中包含的重要功能概览：

　　一、客户和联系人管理

　　Mobile CRM for SAP解决方案为所需要管理的客户的所有信息提供了统一而完整的视图，使所有人在访问时都能保持同步。 用户能捕获、监控并追踪所有关于潜在客户、客户和合作伙伴的关键数据。销售人员能纵观重要联系人、关键关系、所有最近交易的最新情况及每个客户的历史交易情况。与设备的本地应用程序集成后，可以确保即时发送电子邮件，拨叫电话，并能导航至客户。

　　二、活动管理

　　通过应用Mobile CRM for SAP移动解决方案，销售代表即拥有了在移动设备上能够管理日程和活动的能力。使用设备上的列表功能或日历应用程序，移动员工能快速访问、创建并修改已计划的活动。销售代表能通过设备上的收件箱应用程序直接记录电子邮件和电话至CRM，这样就增加了对活动和客户的可见度。

　　三、销售线索和机会管理

　　Mobile CRM for SAP移动解决方案让销售代表能获得最新的销售线索和销售机会的信息。这些信息在SAP CRM中被分配后就会立即出现在相关销售的移动设备收件箱中，销售代表随即能快速行动，通过在该信息上执行，更新或捕获新出现的销售线索或机会从而加速销售周期。

　　四、销售文档和分析

　　通过应用Mobile CRM for SAP移动解决方案，销售代表将能够访问销售和服务订单以及报价单上的关键信息，以便能了解他们所拜访客户的清晰视图，并准确定位新产品和新解决方案。其中的图表和关键报表，如销售管道分析、最大机会和最大销售订单，将支持销售代表按照优先级排定他们的行动，以便用最高效的方式达到销售目标。

　　五、定制化并提升能力

　　除了标准的功能外，企业通过应用Mobile CRM for SAP移动解决方案，能够定制化应用程序来满足特殊的环境和业务流程。本解决方案支持附加的提升能力，例如域匹配、开启/关闭CRM模块，和语言选择等，为企业提供了灵活的解决方案。

　　关键收益

　　用Mobile CRM for SAP武装销售部门不仅能为销售团队带来收益，而且对整个IT部门也能带来好处。

　　一、为销售团队带来的价值

　　· 提高CRM投资的回报 – 提高用户采用，实现CRM核心的商业价值;

　　· 提高生产力 – 提高对客户需求的响应度并改进商业决策。

　　二、对IT部门的价值

　　· 企业级安全性 – 支持行业标准的无线安全性及无可匹敌的SAP应用程序安全性;

　　· 异构支持 – 为IT提供了在不同移动平台上轻松管理移动CRM应用程序的能力;

　　· 轻松支持 – 基于推送的架构，与SAP本地集成，轻松支持与管理;

　　· 轻松部署 – 简单配置并通过无线OTA部署(无需最终用户参与)。

　　总而言之，移动化客户关系管理系统能够将销售流程自动化，从而提高工作效率并提高客户服务质量。Sybase和SAP共同构建的移动CRM解决方案正是将销售专家武装起来、帮助销售专家在在移动的工作过程中增加营业额、加速购买决定和最大化团队生产力的重要工具。