Rimini Street新的研究证实了一些Oracle公司不愿意接受的事情： Oracle的客户正在通过使用第三方的技术支持来节约成本，提高组织效率。

　　对比Rimini Street为软件供应商提供的年度支持报告，提供第三方支持的供应商与Nucleus Research最近也一同进行了调研。这份名为“Benefits from Third-Party Support：Rimini Street”的报告突出强调了第三方支持是如何为客户带来利益的，如技术的改进和升级成本的降低等。

　　对于第三方支持的益处很多客户也是了解的。 今年3月，分析师Ray Wang的一份报告显示从2009年第三季度到2010年第一季度，第三方支持供应商的收益增长了113.8%，这也验证了Oracle客户对第三方支持的浓厚兴趣。

　　除了Rimini Street的研究报告，Rimini Street的客户还坦诚的反馈了他们使用第三方支持的经验，例如：

　　“以前需要我们支付Oracle公司275万美元的服务费，现在我们跟第三方合作只需支付75万美元的服务费，节省了200万美元”

　　如果Oracle真的担心失去那些使用第三方支持的客户，那么他们会不会仅仅降低22%的年费呢?知道了Oracle的维护服务利润达到90%，而且自己的付出远远高于回报的时候，仅仅降低部分年费并不是客户希望的结果，这也不能挽留住客户。

　　Oracle收购了Sun也并未改变他们的服务支持政策。今年3月份公司宣布将要取缔Sun的支持服务合同，要求Sun的客户签订包含Oracle硬件服务的协议。一个客户承认，Sun的服务定价模式是“可怕的”，但使Oracle也不一定就会比Sun公司好多少。

　　Oracle软硬件整合提供服务的做法应该更容易管理，但是(一个非常坏的理由)，如果客户的服务费已经超越承受的极限的话，他们可能就不关心管理是否容易的问题了。

　　Oracle还要坚持多久才能杜绝第三方支持?客户还会忍受多久高昂的服务费用呢?