许多人听到商业智能(BI)首先想到的是业务分析。但是Ed Norwich不是这样，他要负责数千人的健康。

　　Norwich是Cambridge Memorial医院的IT主管，他首先不是把BI作为技术而是作为用于帮助一线员工更好地管理日常工作的工具。“传统的分析模型仅仅是BI工具的一个方面，” Norwich说：“操作型BI是另一回事。”

　　传统BI可以帮助管理人员和其他有经验的用户为企业数据制作报表并进行分析，而操作型BI的目标是及时获得一线员工的数据以帮助他们很快做出更好的决策。

　　为了追求高效率，操作型BI工具和软件必须可以实时的从事务系统中集成数据。操作型BI最普遍用于呼叫中心，但它正越来越多地应用到包括卫生保健在内的其他行业。

　　直到最近，Cambridge Memorial医院急症处(ED)的医生和护士还以老式的方法用白板和签字笔跟踪患者。当病人入院时，患者的名字被记在白板上并由护士手工管理和更新信息。

　　Norwich说，急症处平均每天诊疗超过100名患者，需要一种更好的方法来管理病人的护理，而不仅仅是节省医院急需的联邦资金。

　　为了获得加拿大卫生部的拨款，所有的急症处都必须符合加拿大伤检分类和灵敏度即CTAS的具体要求。CTAS实质上是评定病人严重性级别和必须治疗他们的ED任务时限。越严重的情况下，病人必须越早得到照顾。

　　Norwich说，每年在白板上跟踪近4万例急症病人以满足CTAS的要求，这种做法效率实在太低，容易出错。

　　白板也为管理者提供了一点帮助，根据病人的要求为员工确定工作量，但协调其他科室比如放射科来护理病人是困难的，有时导致病人冗长的等待时间。因此，在大约一年半前，医院向BI和数据集成供应商寻求帮助以求找到一个更好的解决方案。

　　更好的方式是一个电子跟踪板，接近实时的显示病人数据，为医生和护士提供所需的最新资料以做出更好的临床决策。

　　Norwich解释说，构建在WebFOCUS平台上的大型、类似电视的显示器显示从医院Meditech许可模块及临床信息模块中获得的数据。这些资料包括病人姓名、入院时间、CTAS水平、测试结果和一些待定的测试。

　　它还能跟踪和报告CTAS要求的病人等待时间，医生和护士因此为病人的护理更好地设定优先级。

　　“确切地说，仪表盘告诉你还有一小时这名病人就超过了CTAS限制或者还有多少小时达到此限制，”Norwich说：“这与沿轨道行进的列车和在工厂中运转的机械没有不同。”

　　跟踪信息也可通过任何一台PC使授权人员可用。管理人员使用它以更好地分配员工，而其他部门则可以预料患者何时离开急诊室。“跟踪板是对急诊室中的病人和资源管理的关键所在，”Norwich说：“它给你一个做决定的非常直观的基础。”

　　他说，总共用了不到6个月来设计和实施跟踪板。大部分时间花在了定制Meditech模块和跟踪板之间的数据连接器，为此该医院聘请了Blue Elm咨询公司帮助他们。

　　“Meditech是一个相当专业的产品，”Norwich说：“提取数据始终是一个挑战，因为Meditech是不公开的并以专有标准来使用的。”

　　包括与自定义数据集成相关的额外费用在内，本医院为操作型BI的投资处理的都很妥当。自部署那年以来，电子跟踪工具已经以更好的执行CTAS标准了，投资回报率也是很不错的。Norwich说，更重要的是它已改善了病人护理的质量，这个是无法拿金钱来衡量的。