多年来，软件即服务(SaaS)应用一直都是商业用户的领地。人们从IT限制中解放出来了，一位销售副总裁可以订阅Salesforce.com，或者一位人力资源总监可以注册工作日。

　　而作为孤立的，小范围的应用，SaaS工具已经达到其目的了——它们增长很快，它们非常易于使用，而且不需要预先投资大规模的资本。

　　然后账单如期而来。

　　一旦SaaS应用程序到位，用户就会喜欢它们，并且希望SaaS能做更多事。他们想从其它系统访问更多数据。这就意味着IT需要找到SaaS应用之间，以及SaaS应用与遗留内部系统之间整合的一种途径。

　　商业用户是SaaS集成成功的关键

　　尽管基于SaaS的供应商都增加了对大部分应用的API接口和连接的支持，比如像SAP之类的遗留系统，而且尽管SaaS集成供应商已经推出新的产品品种来填补漏洞，整合SaaS数据仍然是一项困难的工作。而且，按照专家的观点，整合不是那种可以简单地马上交班给IT就完成的工作。它需要持续的参与。

　　Altimeter集团合伙人Ray Wang说：“通常的情况是，人们购买SaaS会购买最佳组合的应用软件。他们有一个具体问题：不论他们的后端系统是什么，他们都想把其与SaaS应用集成。你添加了一批SaaS应用，但是问题是，‘它们怎样才能适合我的业务流程’?”

　　THINKstrategies公司的执行董事Jeff Kapalan认为，理想情况下，SaaS应用程序买家在购买之前会考虑整合的问题。

　　Kaplan说：“直至现在，主要关注的方面还是SaaS的安全性和可靠性。但越来越多的人们已经意识到克服这些障碍远比解决整合问题更容易，而且这些问题在每个组织内部都有其差异情况。在人们选定一种具体的SaaS解决方案之前，可以基于假定30天的试用版试运行，他们所必须考虑的是，如何将该应用程序集成到指定工作流程中，以及如何与遗留应用程序和数据源环境集成。”